Ahoj,
po kontrole hráčského účtu a transakční historie mohu potvrdit, že informace o výši sázky 900 € byly nesprávné. Byl to špatný odhad.
omlouváme se za nedorozumění.
Pokud jde o žádosti o výběr, mohu potvrdit, že výběr z 12. dne byl 16. zrušen, protože transakci nebylo možné dokončit u poskytovatele platby.
Prostředky byly připsány zpět na hráčský účet a stále tam zůstávají.
Poslední žádost o výběr z 19. dne byla úspěšně zpracována 21. po ověření všech požadovaných dokumentů a odstranění chybného výpočtu výše sázky.
Hráč může pokračovat s novou žádostí o výběr zbývajících prostředků na hráčském účtu.
Případ je tedy pro nás vyřešen.
s pozdravem
Vedení
Hello,
after reviewing the player account and the transaction history, I can confirm that the info regarding the 900€ wager amount was incorrect. It was a miscalculation.
Apologies for the misunderstanding.
In regards to the withdrawal requests, I can confirm, that the withdrawal from the 12th was reversed on the 16th, since the transaction could not be completed with the payment provider.
The funds were credited back to the player account and still remain there.
The latest withdrawal request from the 19th, was successfully processed on the 21st, after all requested documents were verified and the miscalculation of the wager amount mentioned above was cleared.
The player can proceed with a new withdrawal request for the remaining funds on the player account.
The case is therefore solved for us.
Best regards,
The Management
Automaticky přeloženo:
