Hráč z Německa se pokouší uzavřít svůj účet od 11. března, ale kasino jeho žádosti nevyhovělo. V důsledku toho přišel o více než 700 EUR a nyní žádá o vrácení svých vkladů.
Automaticky přeloženo:
BetAlice Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
BetAlice Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.9
BetAlice Casino má index bezpečnosti 4,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Otevřená
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 22h 54m 55s
Shrnutí případu
před hodinou
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Pokouším se uzavřít svůj účet od 11. března, ale během této doby kasino mému požadavku nevyhovělo i přes opakované žádosti. Následně jsem ztratil více než 700 EUR.
Žádám o vrácení záloh.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Ahoj Joshi777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Ahoj Nicku,
Rád vám pošlu zprávy o sebevyloučení. Dokonce jsem kasino znovu kontaktoval 17. března, ale bohužel stále žádná odpověď.
Můžete mi poslat svou e-mailovou adresu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Dobrý den, případ se ještě řeší?
Rád Vám zašlu další informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 hodinami
Překlad
Ahoj Joshi777,
Případné další důkazy prosím předejte na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Joshi777 má 6d 22h 54m 55s dní na odpověď
