The player from Ireland, despite being fully verified and holding the highest VIP status, faces repeated delays in withdrawing over 15k in winnings, including the latest attempt of 8k. He has spent over 30k on the casino, yet has never managed to process a single withdrawal, leading to frustration and repeated gambling of his funds.
Hráč z Irska, přestože je plně ověřen a má nejvyšší VIP status, čelí opakovaným prodlevám při výběru více než 15 tisíc výher, včetně posledního pokusu 8 tisíc. V kasinu utratil přes 30 tisíc, ale nikdy se mu nepodařilo zpracovat jediný výběr, což vedlo k frustraci a opakovanému hazardování s jeho prostředky.
Dobrý den
Během jednoho roku jsem se pokusil vybrat více než 15 tisíc, které jsem vyhrál při různých příležitostech, naposledy 8 tisíc. a přestože jsem naprosto ověřený a mám nejvyšší VIP status, stále mi lžou a odkládají mé výběry navždy, dokud si to pokaždé nezahraju. to není jednou. jeho vícekrát. Nakonec jsem za jejich kasino utratil přes 30 tisíc a nikdy se mi nepodařilo získat jediný výběr. moje VIP account managerka mi lhala do očí, že říká platebnímu týmu, že to ví a vždy za mnou chodí s tím, že potřebujeme potvrdit to a to - zkrátka nikdy mi nezaplatili. a pokaždé to odkládají o několik dní, pak když zruším, abych zkusil vybrat více. počítadlo se vynulovalo a řekli mi, že se na to podívají, ale z frustrace a z nudy to všechno vsadím. je to velmi smutné, protože jsem se nikdy nemusel vypořádat s tak chamtivým a nespravedlivým kasinem, jako je toto.
Hi There
I have tried in one year to withdraw more than 15k that I won in different occasions tha last was 8k. and although Im totally verified and has the highest VIP status they keep lying to me and keep delaying my withdrawals forever until I gamble it each time. this is not one time. its multiple times. I ended up spending over 30k on their casino and never managed to get one single withdrawal. my VIP account manager was lying to my face that she is telling the payment team know and always coming to me with we need to vefiy this and that - in short they never paid me. and everytime they keep delaying it for days then when I cancel to try to withdraw more. the counter reset and they told me they will look at at but out of frustration and bordom I gamble it all. its very sad as I never had to deal with such greedy and unfair casino like this one.
Milý PokiPoki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Jen pro upřesnění, rozumím tomu správně, že jste přišli i o tento poslední výběr 8000,- a na účtu vám již nic nezbylo?
Jaké konkrétní důvody vám kasino uvedlo pro zpoždění vašich výběrů?
Jak dlouho jste čekali na svůj poslední výběr ve výši 8 000 EUR?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear PokiPoki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Just to clarify, do I understand correctly that you also lost this last withdrawal of 8,000 and that you no longer have anything left in your account?
What specific reasons did the casino give you for delaying your withdrawals?
How long have you been waiting for your most recent withdrawal of €8,000?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Milý PokiPoki, děkuji za odpověď na e-mail.
Hráč je výhradně zodpovědný za finanční prostředky na svém účtu, zejména během čekání na jejich výběr. Je důležité si uvědomit, že dokud nebudou prostředky plně vybrány a ve vašem držení, za jakoukoli aktivitu na účtu nesete odpovědnost a kasino nenese odpovědnost za žádné potenciální problémy, které by během této doby mohly nastat.
Rád bych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
Dear PokiPoki, thank you for the email reply.
The player is solely responsible for the funds in their account, especially while waiting for their withdrawal. It’s important to understand that until the funds are fully withdrawn and in your possession, any activity in the account is your responsibility, and the casino is not liable for any potential issues that might arise during this time.
I’d like to explain you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account?
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Vážení PokiPoki, mohl byste prosím specifikovat důvod uzavření vašeho účtu?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Dear PokiPoki, could you please specify the reason for closing your account?
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Milý PokiPoki, děkuji za odpověď na e-mail.
Byl váš účet v kasinu uzavřen?
Žádost o sebevyloučení, kde hráč jasně uvedl problém s hazardem, je základním důkazem, který musí hráč poskytnout, abychom mohli v takovém případě pokračovat.
Pokud je důvodem k uzavření účtu v kasinu problém s hazardem, pak mohu jen doporučit, jak v budoucnu správně požádat o sebevyloučení. Pokud je toto důvod, proč chcete svůj účet zrušit, informujte nás o tom, jakmile odešlete žádost o sebevyloučení, a přepošlete ji na mou e-mailovou adresu.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Také bych vás rád upozornil na náš Pomocný nástroj pro sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více hazardních zařízeních současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Dear PokiPoki, thank you for the email response.
Has your casino account been closed?
The self-exclusion request where a player stated the gambling problem clearly is the essential evidence that a player must provide in order for us to proceed with a case like this.
If the reason for wanting to close the account at the casino is a gambling problem, then I can only recommend how to request self-exclusion properly in the future. If this is the reason why you want to close your account, please inform us once you submit the self-exclusion request and forward it to my email address.
When applying for the self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated clearly and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Also, I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
žádný účet nebyl nikdy uzavřen. udržují nabídkový bonus a dávají spoustu bonusů, abych byl upřímný, ale jaký je smysl bonusu, když nikdy nezaplatí. například mi nabídli bonus 2 000 000 000 za den po dobu 4 dnů s jednou časovou sázkou poté, co jsem znovu požádal o uzavření účtu, poté, co jsem zde zveřejnil tuto stížnost. ale mezitím požadovali znovu ověření, což jsem udělal, ale vrátili se s tvrzením, že používám VPN, ale někdy používám VPN, pokud hraji z mého pracovního počítače, který je vždy ve VPN. každopádně z jejich výběrových procesů můžete vidět, že nejde o férové kasino a neměli by být propagováni na vaší straně. také skutečnost, že se zaregistrovali v nizozemských antillen "curacao", dost napovídá, že unikají přísným pravidlům EU - i když jsem si jistý, že operují z Malty, protože tam je můj VIP account manager. je to ztracený případ. Udělal jsem chybu, že jsem tam hrál dál. každopádně díky za to, že jste tak daleko, chtěl jsem, aby dostali hodnocení, jaké si zaslouží
no account never was closed. they keep offer bonus and they give loads of bonus to be honest but what is the point of the bonus if they never pay. for example they offered me 2000K bonus as 500 per day for 4 days with one time wager after I requested again to close my account this is after I posted this complain here. but meanwhile demanded to verify again which I did but they come back with claim that Im using VPN but I do use sometimes VPN if Im playing from my work PC which is always in VPN. anyhow you can see from their withdrawal processes that they are not a fair casino and they should not be promoted in your side. also the fact that they registered in the Netherlands antillen "curacao" says enough that they are escaping strict E.U rules - although Im sure they operate from Malta as my VIP account manager is there. its a lost case. I made a mistake carrying on playing there. anyways thanks for heping so far I just wanted them to get the rating they deserve
Vážení PokiPoki, odeslali jste e-mail, jak bylo dříve doporučeno, nebo mám rozumět, že již nepotřebujete pomoc s uzavřením svého účtu?
Dear PokiPoki, have you sent the email as previously advised, or should I understand that you no longer require assistance with closing your account?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
