The player from Germany deposited €180 after being assured of a 200% new customer bonus but only received €100 instead. She faced ongoing rejection from customer support regarding the discrepancy and felt misled by the casino's practices.
Hráč z Německa vložil 180 EUR poté, co měl jistotu 200% bonusu pro nové zákazníky, ale místo toho obdržel pouze 100 EUR. Čelila neustálému odmítání zákaznické podpory ohledně nesrovnalostí a cítila se oklamána praktikami kasina.
Dobrý večer,
Než jsem provedl vklad, zeptal jsem se na 200% bonusu pro nové zákazníky v chatu. Zaměstnanec kasina mě několikrát ujistil, že to dostanu. Jakmile bylo řečeno, bylo hotovo, vložil jsem 180 EUR a místo bonusu 360 EUR jsem obdržel pouze 100 EUR. Pak jsem se vrátil na chat a byl neustále odmítán. Někdy mi bylo řečeno, že bonus vypršel před 7 hodinami, pak že tento bonus neexistuje, nelze pro mě nic udělat atd. Nepomohlo ani odborné oddělení. Myslím, že je ostuda, že na mě v podstatě "tlačí", abych provedl platbu a pak nedostal 200% bonus, jak jsem slíbil.
Good evening,
Before I made a deposit, I asked about the 200% new customer bonus in the chat. A casino employee assured me several times that I would receive it. No sooner said than done, and I deposited €180 and only received €100 instead of the €360 bonus. Then I went back to the chat and was constantly rejected. Sometimes I was told the bonus expired 7 hours ago, then that this bonus doesn't exist, nothing can be done for me, etc. The specialist department couldn't help either. I think it's a disgrace that they're basically "pressuring" me to make a payment and then not receive the 200% bonus as promised.
Guten Abend,
Ich habe bevor ich eine Einzahlung getätigt habe nach dem Neukunden Bonus 200% im Chat gefragt. Durch eine Mitarbeiterin vom Casino wurde mir mehrfach zugesichert das ich diesen erhalten werde. Gesagt getan und ich habe 180€ eingezahlt und lediglich 100 Euro erhalten anstelle 360 Euro Boni. Dann wieder in den Chat begeben und dort ständig abgelehnt worden, mal wird mir gesagt der Bonus sei vor 7 Stunden abgelaufen, dann diesen Boni gäbe es nicht man kann nichts für mich tun etc. Die Fachabteilung könne auch nicht helfen. Ich finde es eine Frechheit mich quasi auf eine Zahlung zu „drängen", um dann nicht wie versprochen den 200% Bonus zu erhalten.
Vážený Strgl,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BassBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Strgl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BassBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
