Hráč z Německa vyhrál 40 € pomocí roztočení zdarma, ale čelil problémům s výběrem 270 € poté, co byla částka nečekaně zrušena a označena jako vybraná. I přes dodržení limitů výběru byly následné pokusy o výběr peněz bez vysvětlení zrušeny. Poté, co hráč poskytl komunikaci ohledně zpoždění a opakovaných žádostí o ověření od kasina, byl problém vyřešen a výplata byla provedena po 12 dnech. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
11. srpna 2024 jsem využil olympijská bezplatná otočení, aniž bych provedl vklad, a vyhrál jsem 40 EUR, které jsem vsadil 40krát, čímž jsem získal celkem 270 EUR za výběr. 14. srpna byla tato částka zrušena a označena jako mnou stažená, což jsem neudělal. Od kasina jsem neobdržel žádnou zprávu ohledně důvodu. Na mém účtu zůstalo 270 €, označeno jako zablokované kvůli bonusu=0. Přečetl jsem si podmínky bonusu a měl jsem podezření, že jsem vybral příliš mnoho. To mi nebylo jasné, protože podmínky uváděly jinak, a od kasina jsem nedostal žádné informace. Takže 14. srpna jsem vybral 100 €. Protože zbývajících 170 EUR bylo na mém účtu ještě 17. srpna, vybral jsem tuto částku samostatně. 18. srpna byly tyto dva výběry zpracovány z důvodu, že jsem porušil smluvní podmínky a mohl jsem vybrat pouze 100 EUR. Což jsem udělal. Tato částka nyní stála na účtu samostatně. Znovu jsem to stáhl 18. srpna. Dnes byl tento výběr opět bez udání důvodu zrušen. Pro výběr jsem byl ověřen a použil jsem platební metodu posledního vkladu. Tohle je obtěžování.
Milá Berthie02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Díky Tomáši, vše jsem ti poslal na email. LG
Ahoj Thomasi,
Platin Casino nyní chce opakované ověření platebního systému Jeton. Kasino to již udělalo, vklady proběhly hladce... Již přes 12 dní oddalují výplatu se stále novými požadavky. Takové věci by měly být zastaveny. LG
Můžeme případ uzavřít, Platincasino dnes zaplatilo. Děkuju
Milá Berthie02,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
