Ahoj,
viz níže časový harmonogram akcí:
Červen:
15. – Žádost o výběr
16. – Zamítnuto kvůli chybějícím dokumentům
16.+18. – Další žádost o výběr bez předchozího poskytnutí dokumentů
18. – Zamítnuto kvůli chybějícím dokumentům
18. – Dokumenty poskytnuty a požadováno další Odstoupení
19. – Dokumenty ověřeny a výběr přijat a zarezervován prostřednictvím CryptoWallet
30. – Žádost o další výběr
Červenec:
2. - Výběr rezervován
Hráč nás kontaktoval prostřednictvím různých e-mailů, kde nemohl být přiřazen žádný účet k hráči. Dokumenty proto mohly být požadovány z bezpečnostních důvodů a identifikace.
Hráč během posledních několika měsíců vyhrál pouze prostřednictvím bezplatných otočení bez dalších vkladů. Jakmile byly dokumenty poskytnuty, byly zkontrolovány a ověřeny a byly zpracovány žádosti o stažení.
Vše proběhlo včas.
Případ je z naší strany uzavřen.
S pozdravem,
Manažerský tým
Hello,
please see below timeline of events:
June:
15th - Withdrawal requested
16th - Denied due to missing docs
16th+18th - Another Withdrawal requested without providing docs before
18th - Denied due to missing docs
18th - Docs provided and another Withdrawal requested
19th - Docs verified and Withdrawal accepted and booked via CryptoWallet
30th - Another Withdrawal requested
July:
2nd - Withdrawal booked
Player contacted us via different Emails, where no Account could be matched to the player. Therefore, docs could have been requested for security reasons and identification.
Player only won through Free Spins without any further deposits in the last couple of month. As soon as docs were provided, they were reviewed and verified and withdrawal requests were processed.
Everything happened in a timely manner.
The case is closed from our side.
Best regards,
The Management Team
Automaticky přeloženo: