DomůStížnostiPlatincasino - Výběr hráče byl zpožděn.

Platincasino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 100 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.6.2024 | Nevyřešena : 8.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Zpožděná platba, stav neznámý

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska vsadil v Platincasino bezplatná otočení a pokusil se vybrat 100 €. Přestože se stav výběru ukázal jako přijatý a plně ověřený, čekal více než týden bez jakékoli odpovědi od zákaznické podpory nebo e-mailu. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino se žádostí o pomoc ohledně problému s výběrem. Po komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že dokumenty hráče byly zkontrolovány a ověřeny a žádosti o výběr byly zpracovány včas. Kasino přestalo reagovat, proto jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Hrál jsem v Platincasinu a vsadil jsem pár otočení zdarma na maximum. ve výši 100 €. Pokusil jsem se o výběr a po několika pokusech je stav stažení přijat (zelený). Stále čekám přes týden a nic se nestalo. Chat je už několik měsíců mrtvý. Žádná odpověď na e-maily. Jsem Platin Gold Member a hrál jsem tam roky. Dokumenty jsem nahrál dokonce dvakrát. K dispozici je také zelená a iam plně ověřená.

Výběr byl proveden dne 18.06.24.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Funkdoc,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Moc děkuji za Vaši pomoc. Jak jsem řekl, jsem s Platinem několik let a nikdy jsem neměl žádné problémy. Ale jak vidím, nejsem jediný, kdo má tento problém s Platinem. Taky nechápu, proč je chat mrtvý a je už měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Funkdoc,

Už jste obdrželi výplatu z 18. června, prosím?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Ne. Stále si s nimi posílám e-mail, protože chat je stále mrtvý. Pokaždé, když mi napíše někdo jiný. Odpověď od nich trvá 48-72 hodin. Odesílám jim 3násobek skutečného bankovního výpisu od této chvíle tam, kde provedem výběr. Nyní mi napsal e-mail s potřebou výpisu z mé E peněženky. Odpověděl jsem jim, že mohou vyhledat každou Peněženku přes Blockchain a poslat jim Blockchain Link z mé Peněženky

(Zde jsou snímky e-mailů a nejnovější, kde chcete peněženku "Prohlášení" hahaha)

Stále s nimi zásobuji a nyní dávám svou e-mailovou adresu do spamu

Takže už je nemůžu psát ze svého e-mailu

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Takže tady je Aktualizace. Poté, co byl můj e-mail označen jako spam. Napíšu jim z jiné adresy a hádejte, co teď chtějí nové dokumenty hahaaha

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Použili jste kryptopeněženku pro předchozí vklady v kasinu i pro výběry z kasina ?

file

Použili jste v kasinu jinou platební metodu, kterou kasino v minulosti neověřilo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Jsem zlatým členem a jsem tam registrován 10 let. Všude jsem uložil peníze a teď se o to staráte vy. Prosím, nezkoušejte to tady. Připustit to. Sami se na Platincasino nedostanete. Tento problém má v současnosti každá platforma, včetně vašeho konkurenta Askgambler.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

135 stížností jen na této platformě. Měli byste být schopni říct, že to pravděpodobně není chyba hráče.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Nejnovější aktualizace po spoustě e-mailů a umístění mé adresy ze spamového filtru. Ale Hádej co ? Žádné peníze vůbec

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Funkdoc,

Kasino jsme ještě nepožádali o pomoc. Zkontrolujte prosím náš postup pro řešení stížností zde: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#process

  • Požádali jste kasino o hash transakce nebo jiné potvrzení transakce?
  • Použili jste stejnou kryptopeněženku pro předchozí vklady nebo výběry v tomto konkrétním kasinu?

Díky předem za Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Na tuto otázku odpovím už popáté! ANO! Ještě jste se nezmínili o kasinu? Co jsi dělal poslední měsíc?

Jen generovat návštěvnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Funkdoc, za vaši trpělivost a poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Funkdoc za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych chtěl požádat Platincasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený eerovilenius , jsem v kontaktu se zástupcem kasina, požádali o více času na prošetření vašeho případu. Budu vás informovat o každém novém vývoji. Předem děkujeme za trpělivost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


viz níže časový harmonogram akcí:

Červen:

15. – Žádost o výběr

16. – Zamítnuto kvůli chybějícím dokumentům

16.+18. – Další žádost o výběr bez předchozího poskytnutí dokumentů

18. – Zamítnuto kvůli chybějícím dokumentům

18. – Dokumenty poskytnuty a požadováno další Odstoupení

19. – Dokumenty ověřeny a výběr přijat a zarezervován prostřednictvím CryptoWallet

30. – Žádost o další výběr

Červenec:

2. - Výběr rezervován


Hráč nás kontaktoval prostřednictvím různých e-mailů, kde nemohl být přiřazen žádný účet k hráči. Dokumenty proto mohly být požadovány z bezpečnostních důvodů a identifikace.

Hráč během posledních několika měsíců vyhrál pouze prostřednictvím bezplatných otočení bez dalších vkladů. Jakmile byly dokumenty poskytnuty, byly zkontrolovány a ověřeny a byly zpracovány žádosti o stažení.


Vše proběhlo včas.


Případ je z naší strany uzavřen.


S pozdravem,

Manažerský tým


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci Platincasino .

Vážený Funkdocu , můžete ověřit, že jste obdrželi své prostředky a již nepotřebujete pomoc? Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Funkdoc,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Funkdoc. Obdrželi jsme následující zprávu:

Těch 100 € nikdy nedorazilo. Rád bych měl důkaz o tom, že byl ukázán guru. Momentálně jsem na dovolené

Vážení Platincasino , zdá se, že případ nelze z vaší strany uzavřít. Můžete nás informovat o situaci výplaty? Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Chtěl bych vidět blockchainové prohlášení o převodu. Pak každá zúčastněná strana a také Guru vidí, kde byla chyba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


po opětovné kontrole příslušným oddělením bylo potvrzeno, že výběr byl ze strany poskytovatele platby úspěšný a vyplacen Hráčovi.


Pokud hráči stále chybí peníze, je potřeba od hráče prohlášení o blockchainu, aby se dále prošetřilo.


Přehrávači již byl odeslán e-mail.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Funkdoc,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Blockchain byl odeslán do PlatinCasino před více než měsícem. V případě potřeby rád zašlu screenshoty dotyčných emailů Guruovi. Platin by jim měl sdělit adresu a typ kryptoměny, kterou poslali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

milý dennisi,



O vyjádření jsme Vás požádali 23.8. a laskavě vás žádáme o spolupráci a odpověď na e-mail, abychom tento problém vyřešili rychleji.


Díky a s pozdravem



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Funkdoc,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

PlatinCasino obdrželo všechny potřebné dokumenty před měsíci. ID, blockchain, bankovní výpisy atd. Nerozumím problému. Pokud jste to údajně přenesli, stačí blockchain screenshot. Každá peněženka je dostupná na internetu, včetně transakce. Můj e-mail byl ve službě Platin označen jako spam, takže jsem jim nemohl ze svého e-mailu posílat žádné další e-maily. Musel jsem jim pak napsat z druhého e-mailu a znovu to ověřit svými dokumenty. Vážení Platincasino, pošlete prosím guruovi snímek obrazovky transakce

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Mimochodem, toto jsou všechny e-maily, které jsem dostal od Platina. Neexistuje nic kromě reklamy

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Takže tady je e-mail, který mi pošlete. Nikdy nevyberu bitcoiny, protože poplatky jsou vysoké. Když vybírám pouze v Litecoinu. Ale v této době. Odmítli můj výběr kryptoměn. Takže jsem musel zaplatit kreditní kartou. Nikdy nedostanu moje peníze a tohle není ani moje peněženka

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Takže i oni řekli, že lžu

Proč by mi posílali ještě jeden cent, že jsem vyhrál. Nikdy jste neviděli, že předtím a dne 18 byla přijata a krypto transakce přijde další den? hahaha

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Funkdocu , mohl byste objasnit, zda jste obdrželi finanční prostředky nebo zda byly vyplaceny do peněženky, která vám nepatří? Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Neobdržel jsem žádné peníze a nikdy v životě jsem žádný bitcoin nevybral

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


hráč obdržel e-mail s potřebnými informacemi o blockchainu na registrovanou e-mailovou adresu před 3 týdny.


Žádná odezva od hráče.


Několikrát jsme žádali o dokumenty, které bychom potřebovali dále prošetřit, ale nic nám nebylo poskytnuto.


Několikrát jsme ověřili poskytovatele plateb a předtím jsme potvrdili, že prostředky byly hráči úspěšně vyplaceny.


Díky,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Jak mohlo být úspěšně vyplaceno, když jsem nikdy neplatil přes bitcoiny? Všechny potřebné důkazy byly také ukázány Guruovi. Také, že jste obdrželi dokumenty dvakrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení Platincasino , bylo by možné zkontrolovat přihlašovací údaje z doby výběru, zda bylo použito stejné zařízení? Jakékoli důkazy můžete poslat na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Protože kasino neodpovědělo, jsem nucen tuto stížnost uzavřít a označit stížnost jako „nevyřešenou" v našem systému. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky