Hráč z Německa vložil 27. září 2024 na Platincasino 100 EUR, ale čelil mnoha problémům s nepřipsáním vkladu, zablokováním účtu a zrušením žádosti o výběr. Tvrdí, že jeho 100 € jsou jeho vlastní peníze a ne výhra, přesto kasino trvá na tom, že podléhá sázkovým požadavkům, přestože hráč nemůže hrát. Hráč požaduje vrácení svých prostředků a hlásí, že se cítí podveden.
Ahoj,
27. září 2024 jsem provedl vklad ve výši 100 EUR na Platincasino pomocí SOFORT Überweisung.
27. září 2024, 15:58, Vklad: SOFORT
Dopravní zácpy: Přijato, 100 EUR
Těchto 100 EUR nebylo spojeno s bonusem v Platincasinu.
Těch 100 € byly moje vlastní peníze.
Peníze byly okamžitě odepsány z mého bankovního účtu.
Poskytovatel plateb mi písemně potvrdil, že mých 100 EUR bylo převedeno na Platincasino.
Platincasino zpočátku odmítlo vklad a mých 100 EUR zůstalo chybějících.
Moje banka také nemohla získat peníze zpět.
Bylo to pryč.
Dne 18. listopadu 2024 ve 13:33 německého času mi pracovník podpory Sven K. napsal, že mých 100 EUR bylo nyní připsáno.
Připsáno až po téměř 8 týdnech!
Chtěl jsem hrát se 100 €, ale dostal jsem zákaz VŠECH her.
Nemohl jsem se zeptat ani v živém chatu, protože jsem tam byl také zablokován.
Poté jsem poslal e-mail zpět tomuto pracovníkovi podpory
Sven K. napsal: support@platincasino.com
a vysvětlil situaci!
Druhý zaměstnanec podpory, MIKE, mi odepsal 18. listopadu 2024 v 15:20 , že jsem sám zablokoval 2. listopadu 2024 do 4. listopadu 2024.
Ale to si nepamatuju.
MIKE mi pak napsal, že podpora by mohla zákaz znovu zrušit, jen jsem jim musel dát vědět, jestli ho chci zrušit.
MIKE také napsal, že mohu kontaktovat i live chat v kasinu.
To není možné.
MIKE ví, že mám zablokován živý chat.
Tak proč mi píše, že ho můžu kontaktovat přes live chat?
Poté jsem 19. 11. 24 v 15:37 odepsal MIKE , že může zákaz znovu zrušit.
K dnešnímu dni 19.11.24 v 18:20 ani jedna odpověď.
Zákaz hry zatím nebyl zrušen.
Podpora nereaguje.
A jsem zablokovaný.
Jakmile kliknu na jakoukoli hru, jsem přesměrován na jinou stránku Platincasina.
Je tam také napsáno „Byl dosažen jeden z limitů"!
Poté mám 18. 11. 24 v 18:08 žádost o výběr pro svůj vklad 100 € od 27. 9. 24.
18. listopadu 2024, 18:08
Platba APM37~Platba bankou,
Stav : Čeká na vyřízení - Rezervace ,
100 EUR
Dnes 19.11.24 v 16:38 přišel e-mail od podpory.
Můj požadovaný výběr ve výši 100 € byl ZRUŠEN
Musel bych svou výhru vsadit 3x .
Jaký zisk?
Těch 100 € NEBYLA výhra!
100 EUR, které jsem chtěl vybrat, byly moje vlastní peníze.
Můj vklad z 27.09.24 , který kasino připsalo až nyní v listopadu.
Od kdy musíte vsadit svůj vlastní vklad (bez bonusu, bez hraní) 3x?
V Platincasino FAQ pod bodem 18 se píše:
Své výhry si můžete vybrat kdykoli, pokud máte na účtu dostatek peněz a vsadili jste svůj vklad alespoň třikrát.
https://www.platincasino.com/de/support/faq
Ale NIKDY jsem tam nevydělal.
Těchto 100 € bylo uloženo 27.09.24.
18. listopadu 2024 jsem chtěl znovu vyplatit svých 100 €.
Během této doby, od 27. září 2024 do 19. listopadu 2024, jsem NIKDY nehrál se svými 100 €...takže žádné výhry!
Platincasino popírá, že těch 100 € jsou moje vlastní peníze.
I když teď přijali můj vlastní vklad (bez bonusu).
Moje výplata 100 EUR je jednoduše zrušena.
Důvod zrušení je nesprávný!
Nemohu hrát se 100 €, protože mám zakázán přístup ke všem hrám a ani pracovníci podpory SVEN, ani MIKE (ani žádný jiný pracovník podpory) nechtějí můj zákaz dobrovolně zrušit.
V tomto smyslu je můj vklad 100 € opět pryč.
Kasino popřelo, že na konci září / října 2024 došlo k vkladu.
A nyní kasino nechce vyplatit mých 100 EUR, protože mých 100 EUR je údajně výhra (což není pravda).
Požaduji okamžitě zpět svých 100 €!
Protože s tím nemůžu hrát ani v kasinu.
A obratu 3x (tedy 300 €) stejně nedosáhnu...hlavně ne, když budu zablokovaný!
To, co Platincasino se mnou a mými 100 € od mého vkladu dělá, je opakovaný podvod a nic jiného!
Chtějí mě ošidit o mých 100 €!
Dnes jsem udělal druhý pokus o výběr.
19. listopadu 2024, 17:56,
Platba APM37~Platba bankou
Stav: Čeká na vyřízení – Rezervace
100 EUR
Ale jsem si jistý, že Platincasino také zabrání této čekající výplatě!
Výplata 100 € je znemožněna a mně je také znemožněno hrát (se 100 €)!!!
Poznámka:
Nemohu sem nahrát žádné soubory/důkazy.
Vážený šéfe60,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
Jakýkoli vklad musí být vsazen 3krát (hráč musí vsadit trojnásobek částky svého vkladu), než bude k dispozici výběr finančních prostředků spojených s tímto vkladem. V případě, že bylo provedeno několik vkladů bez herní aktivity, musí hráč před výběrem vsadit celkovou částku těchto vkladů. V opačném případě má kasino právo účtovat poplatek za provedení vkladu a výběru, o kterém rozhoduje výhradně kasino.
Není neobvyklé, že kasina mají taková pravidla, protože slouží jako bezpečnostní opatření k zamezení praní špinavých peněz. Některá kasina vyžadují vsazení vkladu 1x, jiná 3x a jsou dokonce kasina s vyššími požadavky na sázení na vložené prostředky. Doporučuji kontaktovat kasino a řídit se jejich pokyny. Případně, pokud si nepřejete splnit sázkové požadavky, zeptejte se na další informace týkající se nákladů na zpracování transakce.
Mohl byste prosím objasnit, zda jste ve svém profilu kasina nastavili nějaké limity pro zodpovědné hraní?
Navíc, hráli jste v tomto kasinu mezi zářím a listopadem, kdy byl váš vklad 100 € konečně připsán na váš účet v kasinu? Provedli jste během této doby nějaké další vklady?
Nakonec, mohl byste laskavě uvést, na kterou další webovou stránku Platincasino jste přesměrováni, když se pokoušíte hrát hry? Je váš vklad viditelný i na tomto jiném webu? Máte tam přístup a otevíráte nějaké hry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Vše jsem zde podrobně vysvětlil, proč bych to měl nyní psát znovu?
Nečetla jsi, Veroniko, všechno, co jsem napsal a podrobně vysvětlil?
Takže znovu:
1.to byl můj vklad od 27.09.24 se 100 €.
Těchto 100 € byly moje vlastní peníze, bez jakéhokoli bonusu z kasina.
Těch 100 € bylo okamžitě odečteno z mého bankovního účtu pro Platincasino.
2. Vklad byl proveden 27.09.24 v 15:58 a kasino jej připsalo až 18.11.24.
3. Od 27. září 2024 do dnešního dne 20. listopadu 2024 jsem neprovedl ani jeden vklad.
4.Od 27.09.24 jsem nehrál s jediným vkladem.
5.V často kladených dotazech, v bodě 18 se píše...
že MUSÍTE vsadit svou výhru 3x.
Vklad 100 € nebyly výhry z kasina, ale moje vlastní peníze...můj vklad.
6. Mám zakázáno hrát ve všech hrách.
I kdybych chtěl hrát se 100 €, nemůžu, protože mi bylo zakázáno hrát.
Takže nemůžu vsadit 100 € třikrát, i kdybych chtěl.
7. Mohu se přihlásit do kasina a vidět vše (včetně historie transakcí), svůj vklad, svá data, svůj profil, své oblíbené hry...vše!
ALE, nemohu otevřít jedinou hru a jsem okamžitě přesměrován na jiný web.
Tyto
Ale to už jsem psal!
Tam se píše
"Bylo dosaženo jednoho z limitů"
A to znamená: Mám zakázáno hrát všechny hry!
8. Pracovník podpory MIKE to ví a chtěl zvednout blok 18.11.24 odpoledne, ale ani on, ani žádný jiný pracovník podpory není ochoten blok zvednout.
Dnes je 20. listopadu 2024, 11:00 a zákaz stále platí.
9. Od 18.11.24 jsem několikrát psal na podporu kasina e-mailem, ale nedostal jsem odpověď a zákaz nebyl zrušen.
10. Nejprve mi kasino připíše vklad pouze od 27.09.24 dne 18.11.24 (téměř 8 týdnů) a poté již nemohu hrát se 100 €, protože mám v kasinu ban.
Platincasino si zřejmě od začátku zamýšlelo ponechat si mých 100 € a to je podvod!
11. Podpora kasina mi neodpověděla od 18. listopadu 2024 odpoledne.
Takže s podporou nemůžu nic vyřešit.
Vzhledem k tomu, že podpora na mé emaily nereaguje, předpokládám, že podpora nemá zájem tuto záležitost objasňovat.
12. V kasinu nemám žádné limity.
Nic o tom nevidím ani nečtu.
Zřejmě mám jen zákaz hazardu v kasinu.
Vzhledem k tomu, že podpora nereaguje na mé e-maily, nemohu zjistit nic o limitech atd.
13. Dne 18. 11. 24 jsem napsal tomuto zaměstnanci podpory MIKE, že pokud již nebudu moci hrát v kasinu kvůli zákazu... pak chci okamžitě vrátit svůj vklad ve výši 100 EUR.
A moje výplata byla okamžitě zrušena, od 18.11.24 v 18:08.
A protože podpora nechce zrušit můj zákaz a nereaguje na moje e-maily...
Jednoduše jsem znovu požádal o výběr 19. listopadu 2024 v 17:56
Tato výplata byla zrušena dnes 20.11.24.
DŮVOD:
Musím vsadit těchto 100 eur třikrát (300 eur), než budu moci vybrat peníze.
A znovu:
Nemohu vsadit těchto 100 EUR 3krát, protože můj účet je zablokován a nemohu hrát ani jednu hru.
A podpora odmítá zrušit zákaz!!!
A to znamená, že mě kasino chce ošidit o mých 100 €.
Toto jsou moje vlastní peníze a kasino nemá právo jednoduše ponechat můj vklad od 27.09.24.
14. Zaměstnanec podpory mi ve svém posledním e-mailu dne 18. listopadu 2024 tvrdil, že jsem si tento zákaz hry údajně nastavil sám...ale NEMOHU si to pamatovat a pokud jsem ten zákaz omylem spustil sám...tak podpora může také zákaz znovu zrušit.
A tento Mike chtěl zrušit zákaz 18. listopadu 2024 odpoledne, ale to se nestalo...až dnes, 20. listopadu 2024 v 11:30
Zákaz zůstává v platnosti.
15. Kasino také neumožňuje úplné ověření.
Mnoho dokumentů, které ode mě kasino vyžaduje k ověření, není akceptováno.
ZB
- Doklad o adrese od mé spořitelny včetně mých bankovních údajů
Důkaz zamítnut!
- Doklad o zaplacení těchto 100 € dne 27.09.24 z mé banky.
Důkaz zamítnut!
Kasino prostě neakceptuje některé formy důkazů, i když jsou nutné pro ověření...aby mi kasino nemuselo platit žádné peníze!
Doufám, že jsem teď vše vysvětlil dostatečně podrobně!?
Faktem je...
Nemám šanci si s podporou cokoli vyjasnit, protože mi nechtějí odpovědět.
DOPLNĚK
Casino.Guru napsal jako nadpis této stížnosti:
Platincasino - Žádost hráče o výběr byla zrušena a účet byl zablokován.
1.Výplata mého vkladu je odmítnuta / zrušena!
2. Můj účet NENÍ zablokovaný! Dostal jsem zákaz hráče.
Nemohu tam již hrát, ale stále se mohu přihlásit ke svému účtu a vidět vše a upravovat data, vkládat atd. ... takže to není úplný zákaz účtu!
Jen pro upřesnění!
Aktualizovat:
20.11.24 v 19:33
Kasino mi znovu odemklo hry.
Nyní jsem během několika minut ztratil svůj 100 € kredit.
O případné výhry jsem se vůbec nezajímal.
Peníze jsou pryč.
Již neexistuje žádná možnost odstoupení od smlouvy.
Pro ověření jsem smazal všechny své nahrané dokumenty.
Smazal jsem své oblíbené hry.
Už tam nikdy nevložím peníze a už tam nikdy nebudu hrát.
Toto je nejpochybnější a nejneschopnější kasino, jaké jsem kdy zažil.
Nemají ani licenci a jak už teď vím, kasino funguje nelegálně a už kvůli tomu bylo žalováno.
Nechápu, proč Casino.Guru doporučuje toto Platincasino jako dobré kasino (s tolika stížnostmi na toto Platincasino).
Napsal jsem poslední e-mail podpoře Platincasina, abych řekl, že se mě jako hráče konečně zbavili.
Okamžitě jsem také zablokoval e-mail podpory z tohoto kasina na svém účtu Gmail.
Podpora mě už nikdy nebude muset kontaktovat.
Ve svém e-mailu jsem dal jasně najevo, že už mě nikdy neuvidí jako hráče.
To znamená:
Tato stížnost může být uzavřena.
Nyní jsem měl odemčených 100 EUR a mohl jsem hrát a sázet 100 EUR.
Pro mě je Platincasino hotové.
Existují i jiná renomovaná kasina, která k vašim hrám přistupují s respektem a vložené peníze jsou připsány a hráč není podváděn ani lhán.
Jak bylo uvedeno, tato stížnost může být uzavřena.
KONEC
pozdrav
Šéf60
A můj profil zde na Casino.Guru může být také smazán.
Nevím, kde o to požádat, protože tento profil nemohu zrušit sám.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
