Hráč z Lucemburska měl svůj účet deaktivován poté, co se pokusil dokončit ověření účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
The player from Luxembourg had his account deactivated after he attempted to complete the account verification. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Hráč z Lucemburska měl svůj účet deaktivován poté, co se pokusil dokončit ověření účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, chtěl jsem si vybrat svou výhru 400 €, ale kasino chtělo, abych se ověřil, udělal jsem to o den později, chtěl jsem se přihlásit, ale řeklo to, že váš účet byl deaktivován, teď už nevím, co mám dělat
Hello, so I wanted to withdraw my winnings of 400€ but the casino wanted me to verify myself, I did that a day later I wanted to log in but it said your account was deactivated now I don't know what to do anymore
Hallo , also ich wollte meinen Gewinn abheben von 400€ jedoch wollte das Casino dass ich mich verifiziere habe ich auch getan dan einen Tag später wollte ich mich einloggen jedoch stand da dein Account wurde deaktiviert jetzt weiss ich nicht mehr weiter
Milý dzemile,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli k ověření a pokud jste od kasina obdrželi nějaké potvrzení, byly schváleny? Vysvětlilo kasino, proč byl váš účet deaktivován? Nashromáždili jste své výhry v kasinu pomocí bonusů nebo ne?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear dzemil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I might better understand the situation.
Could you please advise which documents you provided for verification and if you received any confirmation from the casino they were approved? Did the casino explain why your account was deactivated? Did you accumulate your winnings in the casino using bonuses or not?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den, milý Thomasi, tak jsem použil e-mail své přítelkyně, ale dal jsem svá data a dostal jsem bonus 100% bonus. Kasino řeklo, že jsem uvedl nepravdivé informace
Hello dear Thomas, so I used my girlfriend's email but gave my data and got a bonus of 100% bonus. The casino said I gave false information
Hallo lieber Thomas , also habe die Email meiner freundin benutzt jedoch meine Daten gegeben und hat einen boni von 100% bonus . Das Casino sagte dass ich falsche daten weiter gegeben habe
Děkuji za odpověď, dzemil.
Mohl byste mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli k ověření a pokud jste od kasina obdrželi nějaké potvrzení, byly schváleny?
Mohl byste také vysvětlit, proč jste k registraci do kasina použili e-mail své přítelkyně místo svého? Čí osobní údaje jste vyplnili v profilu hráče? Čí platební metodu jste použili k vkladu v kasinu?
Budu se těšit na vaši odpověď.
Thanks for the reply, dzemil.
Could you please advise which documents you provided for verification and if you received any confirmation from the casino they were approved?
Also, Could you please explain why you used the email of your girlfriend to register at the casino instead of your own? Whose personal information did you fill out in the player's profile? Whose payment method did you use to deposit in the casino?
I'll look forward to your reply.
Dear dzemil,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.