DomůStížnostiPlatincasino - Hráčský účet zablokován po žádosti o výběr.

Platincasino - Hráčský účet zablokován po žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 309 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.12.2023 | Vyřešena : 11.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Jeden finský hráč oznámil, že jeho účet byl neočekávaně uzavřen poté, co se pokusil vybrat své výhry ve výši 2309,23 €. Kasino uvedlo, že uzavření účtu bylo způsobeno chybějícími ověřovacími dokumenty a neúplným telefonickým ověřením. Hráč a kasino se pokusili naplánovat hovor Skype pro ověření, ale problémy s komunikací vedly k tomu, že hovor neproběhl. Nakonec kasino souhlasilo, že hráči zaplatí blíže nespecifikovanou částku. Hráč potvrdil, že obdržel spornou částku na svůj účet, čímž se problém vyřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Přešel jsem na web a nejprve jsem si zkontroloval bonus a všeobecné podmínky. Poté jsem si vytvořil účet a provedl vklad 200 € na uvítací bonus 1. listopadu 2023. Vsadil jsem celý bonus a své vlastní peníze v souladu s bonusem a všeobecnými podmínkami. Poté mi zůstal zůstatek 2309,23 EUR, který jsem se pokusil vybrat. Žádost o stažení jsem podal jako obvykle. Následující den (2. listopadu 2023) jsem se pokusil přihlásit k účtu, abych provedl ověření účtu, ale můj účet byl uzavřen. Poslal jsem do kasina zprávu s dotazem „proč byl můj účet uzavřen, když jsem dodržel všechna pravidla a podmínky", na to odpověděli: „vyšetřují situaci a vrátí se", ale neslyšel jsem cokoliv od té doby, i když jsem se pokusil zeptat na aktuální "stav" odstoupení od smlouvy. Doufám, že můžete tuto situaci objasnit! Zaměřil jsem se hlavně na kasinové automaty, kde jsem hrál Big Bad Wolf a Neon Staxx. Dosud jsem na web neodeslal žádné dokumenty, protože můj účet byl uzavřen dříve, než jsem to mohl udělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj aleksanderelias,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platincasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste se naposledy pokusili kontaktovat kasino? Pokusili jste se odeslat ověřovací dokumenty prostřednictvím e-mailu, aby byl proces rychlejší? Vlastní někdo další z vaší domácnosti účet v tomto kasinu?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená aleksanderelias,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj!


Kasinu jsem ještě neposlal potvrzení. Den po vybití jsem se chystal přihlásit na stránku, abych je tam mohl dát, ale už jsem byl ze stránky zablokován. Kasino mě po incidentu také nepožádalo ani nepožadovalo zvlášť.


Poslední zprávy byly s kasinem 3. listopadu 2023 a od té doby jsem od nich nic neslyšel (zprávy, které jsou v přílohách, které jsem poslal dříve)


Nemám ve společné domácnosti nikoho, kdo by měl účet na to kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji aleksanderelias za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme aleksanderelias za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych chtěl požádat Platincasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali o aktuální informace o probíhajícím vyšetřování a o tom, co lze udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Aleksandere,


Stále chybí telefonní ověření a pokusili jsme se vás kontaktovat.


Poslali jsme další e-mail s žádostí o vaše dostupnost – laskavě odpovězte a my vás znovu kontaktujeme.


Stížnost lze uzavřít, jelikož jsme se interně nedohodli na žádných podmínkách a stále chybí i dokumenty.


Můžete odpovědět na e-mail, který jste dnes obdrželi support@platincasino.com a přiložte také doklady totožnosti, doklad o adrese a doklad o složení zálohy.


Děkujeme za spolupráci a pochopení!




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za vysvětlení zástupci Platincasino .

Vážený aleksanderelias , zdá se, že váš účet byl dočasně uzavřen z důvodu procesu ověření. Chcete-li pokračovat v ověřování, budete muset poskytnout požadované dokumenty. Dejte nám vědět, pokud budete na cestě potřebovat pomoc. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nyní se pokoušíme zavolat na skype pro ověření účtu, doufejme, že příští pondělí a odtud budeme pokračovat. Jen jsem vás chtěl informovat a v žádném případě tento případ neuzavřít!


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Kasino chce, abych si stáhl skype a zavolal tam, ale já skype nemám a nechci si ho stahovat jen kvůli této věci... a další věc, kterou jsem jim vysvětlil, že moje angličtina je opravdu špatná a já proveďte tyto texty překladem, takže nechápu, jak by tato výzva prospěla tomuto případu do budoucna. Pokud je hovor absolutně nezbytný, mohu požádat kasino, aby mi poskytlo osobu, která mi hovor přeloží? a mohou po mě požadovat, abych šel na skype hovor a ne jen na běžný hovor?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení aleksanderelias , chápu, že vám takový postup nevyhovuje, ale kasina mohou v případě potřeby požádat o ověření pomocí videa. Cílem hovoru bude zjistit, zda jste majitelem účtu, nemusíte mluvit dokonale anglicky. Budete požádáni, abyste odpověděli na jednoduché otázky týkající se vašeho účtu, na které by měl být schopen odpovědět i někdo na úrovni začátečníka. Musím vás upozornit, že pokud odmítnete spolupracovat s kasinem, budu muset vaši stížnost zamítnout. Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

okey děkuji za objasnění! Pak se pokusím domluvit s kasinem


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Snažil jsem se nastavit datum skype hovoru s kasinem Dal jsem jim 3 různé dny na vyřízení hovoru, ale už od nich nemůžu dostat odpověď. Co mám teď dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený zástupce Platincasina , bylo by možné naplánovat Skype hovor s hráčem zde nebo kde by vás měl aleksanderelias kontaktovat, aby se to uskutečnilo? Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Kasino nedává žádný smysl, právě jsme nabídli uskutečnění hovoru ve 2 různých časech, ale toto byla jejich odpověď po datech...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jaký je stav stížnosti? Kasino už odpovědělo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

jak se situace vyvine, když kasino neodpoví?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení aleksandereliasi , jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že se situace prověřuje, ale zatím jsem neměl žádné aktualizace. O dalším vývoji vás budu informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Drahý týme,


Hráče jsme kontaktovali několikrát – dal nám své Skype ID a čas, ale pak byl offline. Proto jsme se rozhodli nechat jeho účet uzavřený. Pokud jde o prostředky na jeho účtu, stále požadujeme složení zálohy a byl o tom informován.


Děkujeme za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ve svém nedávném e-mailu pro Platincasino jsem jim nabídl 3 různé časy, aby se uskutečnil hovor, ale kasino nepotvrdilo ani nereagovalo na žádné z těchto dat/časů, které jsem uvedl... Jak tedy mohu vědět, co z těchto časů kasino je připraven na hovor, když mi nic neodpovídají? To je naprosto směšné... Doufám, že vy z casinoguru pochopíte tenhle nesmysl...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení aleksanderelias .

Vážení Platincasino , bylo by možné naplánovat hovor zde nebo jak vás může hráč kontaktovat, aby provedl tento ověřovací hovor? Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

kasino mi zaplatí nějaké peníze, ale nevysvětlí, zda platí pouze částku vkladu nebo celou částku výběru. Předpokládám, že zaplatí pouze zálohu, ale chci celou částku výběru, která mi patří!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

kasino zaplatilo spornou částku na můj účet. věc byla vyřešena díky všem stranám za vzájemné porozumění


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení aleksanderelii,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky