Hráč z Německa měl problémy s vkladem. Přes dva pokusy o použití Nodapay prostřednictvím okamžitého převodu nebyly odečtené částky nikdy připsány. Standardní odpovědi kasina problém nevyřešily. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb a zdržela se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Vzhledem k tomu, že na naše dotazy nereagovala, jsme však nemohli záležitost dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vklad jsem provedl dvakrát 13.02. pomocí Nodapay prostřednictvím okamžitého převodu. Částka byla okamžitě odečtena, ale nikdy připsána. Podle historie transakcí v mém profilu hráče se vklad nezdařil. Důkaz je na přiložených screenshotech.
Kasino mi dalo pouze standardní odpověď.
Milá sophiariii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
