Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Austria requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Společnost okrádá své zákazníky tím, že nevrací výhry a vklady! Můj účet byl ověřen před hrou, o čemž jsem od této společnosti obdržel odpovídající dopis. Ale když jsem požádal o výběr, dostal jsem dopis, že musím nahrát fotografii karty, kterou jsem použil k provedení vkladu. Nepřekvapilo mě to, protože jsem to viděl v jejich pravidlech. Faktem je, že moje karta je virtuální a ne fyzická, tak jsem jim poslal screenshot mé karty. Ale nevyhovovalo jim to. Požádali mě, abych na jejich web poslal snímek obrazovky mého účtu s datem, časem a částkou transakce. Moje dokumenty již všechny tyto informace obsahovaly, jako důkaz pro vás přikládám fotografii, která obsahuje naprosto všechny údaje, o které žádali. Pak se to nelíbilo ani jim, tak začali vyžadovat mně neznámý dokument (neuvádějí, o jaký dokument se má jednat a kde ho mohu získat). Na všechny mé dopisy reagují standardním způsobem: potřebujeme číslo transakce. Napsal jsem na podporu své banky. A bylo mi řečeno, že neuvádějí žádná čísla transakcí a že k prokázání transakcí by měl stačit výpis z účtu. Nahrávám tedy výpis na svůj účet a píšu na jejich support chat. V chatu mi potvrdí, že to je dokument, který potřebují a jdou to zkontrolovat. A teď od nich opět dostávám dopis, že potřebují číslo transakce. Věřím, že se mě toto kasino snaží okrást. Důkaz svých slov přikládám, ve kterém najdete fotografii mé karty, která obsahuje všechny požadované údaje: datum, čas, částku, název organizace a samotné číslo mé karty. A také screenshot z chatu banky, kde mi říkají, že čísla transakcí neuvádějí. Proto mi prosím vysvětlete, jak mohu vybrat svůj zůstatek? Vysvětlete také, proč má pro vás tato společnost tak vysoké hodnocení? Svým hráčům ani přesně nevysvětlí, jaké dokumenty potřebují. Lidé si k nim chodí hrát a bavit se, ne hádat, co chtějí
The company robs its customers by not returning winnings and deposits! My account was verified before the game, about which I received a corresponding letter from this company. But when I requested a withdrawal, I received a letter saying that I need to upload a photo of the card I used to make the deposit. It didn't surprise me, because I saw it in their rules. The fact is that my card is virtual and not physical, so I sent them a screenshot of my card. But it did not suit them. They asked me to send a screenshot of my account showing the date, time and transaction amount to their website. My documents already contained all this information, as proof I am attaching a photo for you that contains absolutely all the data they asked for. Then they didn't like it either, so they started demanding a document unknown to me (they don't specify which document it should be and where I can get it). They respond to all my letters in the standard way: we need a transaction number. I wrote to the support of my bank. And I was told that they do not provide any transaction numbers, and that my account statement should be enough to prove my transactions. So I upload the statement to my account and write to their support chat. In the chat, they confirm to me that this is the document they need and go to check it. And now I get a letter from them again saying that they need a transaction number. I believe that this casino is trying to rob me. I am attaching evidence of my words, in which you will find a photo of my card, which contains all the requested data: date, time, amount, name of the organization and my card number itself. And also a screenshot from the bank's chat where they tell me that they don't provide transaction numbers. Therefore, please explain to me how I can withdraw my balance? Also, please explain why this company has such a high rating for you? They don't even explain to their players exactly what documents they need. People come to them to play and have fun, not to guess what they want
Dear JuliaBaumann,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear JuliaBaumann,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.