Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 246 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Společnost okrádá své zákazníky tím, že nevrací výhry a vklady! Můj účet byl ověřen před hrou, o čemž jsem od této společnosti obdržel odpovídající dopis. Ale když jsem požádal o výběr, dostal jsem dopis, že musím nahrát fotografii karty, kterou jsem použil k provedení vkladu. Nepřekvapilo mě to, protože jsem to viděl v jejich pravidlech. Faktem je, že moje karta je virtuální a ne fyzická, tak jsem jim poslal screenshot mé karty. Ale nevyhovovalo jim to. Požádali mě, abych na jejich web poslal snímek obrazovky mého účtu s datem, časem a částkou transakce. Moje dokumenty již všechny tyto informace obsahovaly, jako důkaz pro vás přikládám fotografii, která obsahuje naprosto všechny údaje, o které žádali. Pak se to nelíbilo ani jim, tak začali vyžadovat mně neznámý dokument (neuvádějí, o jaký dokument se má jednat a kde ho mohu získat). Na všechny mé dopisy reagují standardním způsobem: potřebujeme číslo transakce. Napsal jsem na podporu své banky. A bylo mi řečeno, že neuvádějí žádná čísla transakcí a že k prokázání transakcí by měl stačit výpis z účtu. Nahrávám tedy výpis na svůj účet a píšu na jejich support chat. V chatu mi potvrdí, že to je dokument, který potřebují a jdou to zkontrolovat. A teď od nich opět dostávám dopis, že potřebují číslo transakce. Věřím, že se mě toto kasino snaží okrást. Důkaz svých slov přikládám, ve kterém najdete fotografii mé karty, která obsahuje všechny požadované údaje: datum, čas, částku, název organizace a samotné číslo mé karty. A také screenshot z chatu banky, kde mi říkají, že čísla transakcí neuvádějí. Proto mi prosím vysvětlete, jak mohu vybrat svůj zůstatek? Vysvětlete také, proč má pro vás tato společnost tak vysoké hodnocení? Svým hráčům ani přesně nevysvětlí, jaké dokumenty potřebují. Lidé si k nim chodí hrát a bavit se, ne hádat, co chtějí 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená JuliaBaumann,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená JuliaBaumann,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
