Hráč ze Švédska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Nemám zisk. I když jsem zaslal všechny požadované dokumenty a byly schváleny. Nedostaňte se do kontaktu s chatem Platin Casino nebo prostřednictvím e-mailu. Prostě mě ignorují a hovno v odpovědi. Pokaždé stejná předem naprogramovaná odpověď, že musíte být trpěliví. Protože mají tolik lidí, kteří potřebují pomoc. Jste však ve frontě číslo 1 a brzy obdržíte odpověď. Poté jste odhlášeni z důvodu nečinnosti. Protože jste seděli a čekali, až se ozvete. Zkoušeli jsme to mnohokrát. Ale je to zbytečné. Prostě se šíleně naštveš. Zdravím Marianne J
Drahá Marianne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela