Hráč ze Švédska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Sweden is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Švédska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Nemám zisk. I když jsem zaslal všechny požadované dokumenty a byly schváleny. Nedostaňte se do kontaktu s chatem Platin Casino nebo prostřednictvím e-mailu. Prostě mě ignorují a hovno v odpovědi. Pokaždé stejná předem naprogramovaná odpověď, že musíte být trpěliví. Protože mají tolik lidí, kteří potřebují pomoc. Jste však ve frontě číslo 1 a brzy obdržíte odpověď. Poté jste odhlášeni z důvodu nečinnosti. Protože jste seděli a čekali, až se ozvete. Zkoušeli jsme to mnohokrát. Ale je to zbytečné. Prostě se šíleně naštveš. Zdravím Marianne J
I do not get my profit. Even though I sent in all the required documents and they have been approved. Get no contact with Platin Casino's chat or via email. They just ignore me and shit in answering. The same pre-programmed answer every time, that you have to be patient. Because they have so many who need help. But you are number 1 in the queue and will soon receive an answer. Then you are logged out due to inactivity. Because you have been sitting and waiting to get in touch. Have tried many, many times. But it's pointless. You just get insanely annoyed. Greetings Marianne J
Jag får inte ut min vinst. Trots att jag skickat in alla document som krävs.och de har blivit godkända. Får ingen kontakt med Platin Casinos chat eller via e-mail. Dom bara nonchalerar mig o skiter i att svara. Samma förprogrammerade svar varje gång, att man ska ha tålamod.För dom har så många som ska ha hjälp. Men man står som nr 1 i kön o ska snart få svar. Sen blir man utloggad pga inaktivitet. För att man suttit o väntat på att få kontakt. Har försökt många, många gånger. Men det är meningslöst.Man blir bara vansinnigt irriterad. Hälsn Marianne J
Drahá Marianne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Marianne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Drahá Marianne,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Marianne,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.