Hráčka ze Spojených států požádala o výběr a po více než 3 týdnech čekání na platbu se rozhodla podat stížnost. Hráč obdržel platbu přibližně 5 týdnů po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Planet 7 Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 850 $
Planet 7 Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.6
Planet 7 Casino má index bezpečnosti 5,6, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, LisaCash413,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Planet 7 Casino. Než se pustíme dál, rád bych se vás zeptal na několik dalších otázek.
Použili jste od posledního výběru nějakou novou platební metodu? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a co to bylo? Můžete mi prosím poradit, zda jste splnili všechny bonusové požadavky?
Možným důvodem zpoždění může být nová platební metoda, kterou je třeba ověřit, nebo jednoduše kontrolují vaši bonusovou hru, zda bylo vše provedeno podle jejich podmínek.
Také prosím přepošlete jakýkoli relevantní snímek obrazovky nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď. Použil jsem stejnou platbu a prošel jsem všemi požadavky na hraní.
Včera odpoledne jsem mluvil s agentem přes chat, bylo to počtvrté, agent, se kterým jsem měl kontakt přes chat.
Stejná odpověď, jakou by byla odeslána, aby byla co nejdříve zpracována. Nemám screenshoty zpráv přes chat. Pokud je ještě něco potřeba, dejte mi prosím vědět.
Ještě jednou děkuji za pomoc Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den ještě jednou LisaCash413 a děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, LisaCash413,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Planet 7 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Planet 7 Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Branislave za pomoc. Doufám, že se to podaří vyřešit. Oceňuji pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem případ a uvidím, co mohu udělat, aby se věci daly do pohybu pro vás LisaCash413.
Pokud bude potřeba něco dalšího, budeme vás kontaktovat.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Děkuji za vaši odpověď. Můžete nám prosím sdělit, jaká je přibližná doba úplného zpracování odstoupení od smlouvy? Jaký je důvod neobvykle dlouhého procesu odstoupení od smlouvy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Branislave za veškerou pomoc s tímto. Doufejme, že to bude brzy vyřešeno a odpovědi na důvod pro tak neobvykle dlouhou dobu odstoupení od smlouvy. Děkuji Nicku z Planet 7, že ses na to podíval, těším se, až se nám brzy ozveš.
melissa,
LisaCash413
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Váš výběr byl schválen LisaCash413, měli bychom být svědky toho, že v nadcházejících pracovních dnech půjde ven jako bitcoinová platba.
Dejte nám vědět, až dorazí!
Nejlepší,
Nick a planeta 7
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za aktualizaci a pomoc s posunem vpřed, Nicku Vážím si toho.
Bude informovat všechny o tom, kdy bude platba přijata.
LisaCash413
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá LisaCash413,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dosud jsem neobdržel, určitě brzy dostanu. Dám vám vědět, jakmile to udělám.
Děkuji Branislove
LisaCash413
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes mi dorazila záloha.
Děkujeme týmu Branislov & Guru za veškerou vaši pomoc!!
Také díky Nick and Planet 7 jste moje oblíbené kasino. Moje jediná stížnost by byla, že přijímání výplat trvá poměrně dlouho a nechápu proč. Budu pokračovat ve hře na Planet 7, ale musím být upřímný, hledal jsem v jiných kasinech rychlejší výplatu, abych mohl hrát také. Je těžké pokračovat ve hře, když utratíte svůj rozpočet a musíte čekat delší dobu na proces výplaty.
Vaše promo akce jsou skvělé, vaše požadavky na hraní jsou velmi rozumné a miluji skutečnost, že nabízíte mnoho promo akcí s ŽÁDNÝM maximálním výdělkem, takže stále hodně lásky.
Ještě jednou díky za všechny zúčastněné.
LisaCash413
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jaká skvělá zpráva! Velice vám děkuji, LisaCash413, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Nick and Planet 7 Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
