Hráč z Austrálie požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Planet 7 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$2 500
Planet 7 Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.6
Planet 7 Casino má index bezpečnosti 5,6, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr bankovním převodem dne 2. srpna a bylo mi řečeno, že jej zpracovala Zenithslots.com/ClubSparky.com dne 15. srpna. Nyní je 26. srpna a včera jsem kontaktoval svou banku a řekli, že nic nepřišlo ani neexistují žádné nevyřízené transakce, které by mi mohly být uvolněny. Zeptal jsem se, kdo je příslušný regulační orgán odpovědný za jejich licenci, a oni mi to neřekli. Jsem si docela jistý, že Zenithslots jsou stejná společnost jako Planet7. Zjevně jsou Zenithslots pouze pozvánkou VIP stránkou pro Planet7. 3 dny poté, co jsem požádal o výběr, jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu a neobdržel jsem e-mail s resetováním hesla. Bylo mi řečeno, že e-mail nedostávám, protože mám účet na yahoo, takže mě přiměli změnit ho na svou adresu gmail. Bylo to všechno trochu riskantní jen 3 dny poté, co jsem požádal o stažení. Pak 13. srpna jsem obdržel další VIPupgrade od Zenithslots na Clubsparky.com. Poslední korespondence z kasin byla
"Jak vidíme, váš výběr byl zpracován procesorem třetí strany, který potřebuje převést peníze z našeho účtu na váš. Protože peníze opustily náš účet, nemáme další informace, dokud tyto prostředky nedorazí do vaší banky a banka okamžitě zpracuje na váš účet." Nyní také nemohu zobrazit své transakce. Jen načítá a načítá a načítá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Kelzna,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Díky za vaši odpověď. Než jsem dnes ráno odeslal tuto stížnost, poslal jsem e-mail kasinu a kupodivu se dnes peníze objevily na mém účtu, takže ještě jednou děkuji, že jste se podívali na mou stížnost, ale problém byl vyřešen. & po průzkumu, který jsem dnes ráno provedl na slotech Zenith a Clubsparky, už nebudu hrát v jejich kasinech. Na internetu nejsou žádné informace o žádném z těchto kasin a po shlédnutí jiných kasin jim rozhodně chybí všechny licenční informace, které by měly být hráčům dostupné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Kelzno, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
