Hráč z Jižní Karolíny zaznamenal nesrovnalosti ve výběru bitcoinů a manažerské poplatky v celkové výši 801,25 $. I přes obdržení prvních odpovědí kasino nyní přestalo komunikovat. Po shromáždění všech potřebných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou vzhledem k tomu, že srážky byly přiměřené. Jednou srážkou byl „sticky“ nevyčerpatelný bonus a druhou srážkou/poplatkem byl poplatek za platební transakci, který je spojen s každým výběrem.
Vždy jsem musel předkládat případy pro jakoukoli výplatu s planet7. Denně neustále zdržují a porušují své podmínky. Nakonec taková fóra zvítězila a já jsem obdržel výplaty.
Nedávno při řešení aktuálních problémů s kasinem s přáteli jsem se blíže podíval na svůj účet. Vždy jsem si kladl otázku, proč jsou z mých výher vypláceny manažerské poplatky, když je můj bonus odečten z mých výher, když prohraji. Dvojité máčení, abych tak řekl. Kasino by to nikdy neřešilo a ke konci bych byl vyčerpaný bojem o jakoukoli výhru.
Tady je můj názor, výběr bitcoinů je zdarma, bonusový odpočet s hraním. Celková částka odečtených manažerských poplatků, které jsou podvodné, je 801,25 $. E-mailem jsem kasinu požádal o vrácení peněz, které byly podvodně odečteny. Nejprve odpověděli číslem případu a nyní nereagují. Jakákoli pomoc při vymáhání mých výher by byla oceněna. Jsem opravdu do bodu, kdy bych se obrátil k soudu s tím, jak toto kasino podniká.
Vážený rgaymon45,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Planet 7 Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu správně poplatky, které se ve vaší historii transakcí projevují jako „výběr manažera"?
Mohl byste prosím upřesnit, kdy byly poplatky strženy z vašeho účtu v kasinu? Kdy jste poprvé kontaktovali kasino ohledně problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Poplatky jsou viditelné až po zpracování a odeslání výhry. Většinou to zjistím až po jejich odeslání. Prošel jsem chat mnohokrát, přičemž moje otázky nebyly nikdy zodpovězeny, proč platím bonus amt zpět dvakrát. Jak vidíte, někdy to vytáhnou a jindy ne. Což je divné, protože používám pouze bitcoiny. Také jsem poslal e-mail kasinu, ale žádná odpověď kromě čísla tiketu. Poslal jsem ten email se stížností.
Děkuji za Vaši odpověď.
Jste si jisti, že nesrovnalosti (118 USD v příkladu níže) jsou výsledkem transakčních poplatků? Potvrdila vám podpora kasina při nějaké příležitosti, že to byl důvod, proč byly prostředky odečteny?
Neřeknou mi, proč vracím bonus dvakrát. Říkají, že jde o manažerské poplatky a to je vše, co mohou říct.
Pokud dohrajete hru a váš zůstatek se sníží, musíte před výplatou vrátit bonus. Když je váš zůstatek vysoký jako můj, tedy více plateb ze stejné výhry, automaticky jej odečte.
Manažerské poplatky jsou pochybné poplatky. Bonus říká bonus. Vybírám s bitcoiny, které jsou bez poplatků. Toto je jediné RTG kasino, ve kterém jsem hrál. Také jsem několikrát kontaktoval kasino prostřednictvím e-mailu podpory, kterému přidělili číslo. Odmítají odpovídat na poplatky. Pokud by byly poplatky legitimní, dostal bych odpověď, protože podle jejich zásad uvedených v e-mailu je to již 72 hodin.
Velice vám děkuji, rgaymon45, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj rgaymon45,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a chápu, proč zpochybňujete poplatky, ale některá kasina poplatky zavádějí z různých důvodů. My bychom je samozřejmě raději neviděli, ale to je něco, co může každé kasino, pokud o tom informuje zákazníky ve svých podmínkách.
Planet 7 Casino zmiňuje potenciální poplatky ve svých podmínkách . Hráči se mohou před otevřením svého účtu v takovém kasinu svobodně rozhodnout, zda to přijmou nebo ne a nezaregistrují se v kasinu. Ve skutečnosti s tím nemůžeme moc dělat, protože každé kasino se může rozhodnout, zda je to součást jeho podnikání nebo ne. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Planet 7 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Planet 7,
Můžete prosím hráči vysvětlit výše uvedené otázky?
Jsou to složené poplatky. Na webu uvádějí, že výběr bitcoinů je zdarma. Tvrdili, že to byl opět zadržený bonus, nikoli poplatky.
Zdravím všechny,
Doufám, že zde mohu objasnit, za prvé, jak je uvedeno v našich podmínkách, jsou poplatky za převod spojené se všemi způsoby výběru. I když se zdá, je zde samostatný problém a věřím, že to vidím při kontrole vašeho hráčského účtu rgaymon45. Rádi vkládáte pomocí vkladových kuponů, ty jsou úžasné a v nabídce máme spoustu skvělých věcí, které našim hráčům umožňují spoustu peněz, pokud jde o herní čas a šance na výhru. Tyto (stejně jako všechny bonusy) jsou dodávány s přiloženými smluvními podmínkami, z nichž jedna (jak vidíte smluvní podmínky kasina a vyskakovací okno, které se objeví při každém uplatnění kuponu a s nímž hráč před uplatněním souhlasí) uvádí že tyto prostředky poskytnuté kasinem jsou nepeněžní a odstraněny po schválení požadovaného výběru.
Například 22. února byl proveden vklad pomocí bonusu za vklad ve výši 275 % z částky vkladu. Bonusová částka vydaná v té době byla 558 $, tato částka je nepeněžní, jak bylo zmíněno, a byla by odstraněna „výběrem manažera" v době kontroly a schválení. „Výběr manažera" nebo „schválení správcem" jsou nepeněžní prostředky, které jsou odstraněny z našeho uzavřeného systému, které lze odstranit pouze na manažerské úrovni.
Nepodařilo se mi najít v recenzi případ, kdy podmínky kasina nebyly spravedlivě uplatňovány v souladu s pravidly, se kterými hráč souhlasil.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Bonus je odebrán dvakrát. Nikde v podmínkách není napsáno vrátit bonus dvakrát.
Děkuji za odpověď a vysvětlení, Nick / Planet 7.
Vážený rgaymon45,
Pokud jsem to správně pochopil ze snímku obrazovky, který jste nám poskytli, srážka 558 $ byla lepivým nepeněžním bonusem, který je vždy odečten před zpracováním výběru.
Další srážka ve výši 118 $ jsou podle mého názoru poplatky za převod spojené se všemi metodami výběru. Takže ve skutečnosti existuje pouze jedna srážka z vaší výhry, protože 558 $ byl nepeněžitelný bonus.
Ale rád bych, aby to Nick / Planet 7 potvrdil.
Ahoj všichni,
Michal má pravdu, je zde 5% transakční poplatek, který je při schválení odstraněn. V tomto případě 5 % z 2375 USD je 118 USD.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Děkujeme za potvrzení Nick / Planet 7.
Vážený rgaymon45,
Doufám, že mé vysvětlení bylo jasné a umožnilo vám lépe porozumět „Výběru manažera" a poplatkům.
Domnívám se, že situace byla vysvětlena, můžeme váš problém považovat za vyřešený?
Vážený rgaymon45,
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
