Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému sázení bonusů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Původní zpráva do chatu:
"Ahoj. Mám následující vážný problém. Požádejte prosím o naléhavou pomoc. Měl jsem zůstatek asi 580 € s bonusem. Sázka byla stále asi 1200 €. Po trefě v Golden Catch jsem šel do automatu Opal Fruit. Tam jsem udělal 3 otočení na 0,60€.Úplně normální jako vždy.Najednou jsem viděl,že mám na kreditu jen 99eur.Bonus nemám v žádném případě zrušený ani jinak udělaný.Bonus byl zřejmě zrušen automaticky.Neumím si představit ten vůbec důvod. Jak již bylo zmíněno, měl jsem kredit 580 €. Něco takového se dosud nikdy nestalo. Byl bych velmi zklamaný, kdyby peníze byly nyní prostě pryč, protože sázka byla také pouze 1200 €. Upřímně doufám že mohou obnovit zůstatek nebo bonus. Můžete to zkontrolovat, provedl jsem pouze 3 otočení v Opal Fruits, které také není na seznamu zakázaných her. Prosím, naléhavě mi pomozte."
V rozhovoru mi bylo po dlouhé době řečeno, že bonus prý platí pouze 24h. Bonusový kód byl „SPRING". Ve všeobecných bonusových podmínkách je uvedeno, že bonusy jsou platné 14 dní po obdržení. Na Pino jsem již hrál mnoho bonusů a nikdy neplatil bonus pouze 24 hodin. Vložil jsem 50 €, zbytek byl 1200 €. Zdůvodnění považuji za velmi sporné.
Nikde nebyla vyznačena platnost 24h. V propagační poště také ne.
Vážený pane Puffmuffine,
Velmi děkujeme za podání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, zda jste obdrželi bonus z kasina prostřednictvím e-mailu nebo zda jste jej aktivovali na svém kasinovém účtu? Rád bych se podíval na podmínky. Pokud jste ji obdrželi z kasina, přepošlete prosím propagační nabídku na petronela.k@casino.guru . Pokud jste jej aktivovali na svém kasinovém účtu, je stále k dispozici nebo je tam vidět?
Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela