Hráč z Brazílie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Brazil has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Brazílie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Už 2 dny se snažím strhnout svou částku a pokaždé, když kasino zruší žádost o výběr... Už jsem mluvil několikrát na chatu, vždy stejná konverzace, která to vyřeší a nic jsem neudělal dnes třetí pokus, uvidíme, jestli se to vyřeší...
I've been trying to take my amount for 2 days and every time the casino cancels the withdrawal request... I've already talked several times in the chat, always the same conversation that will solve it and I didn't do anything the third attempt today, let's see if it's resolved...
Estou a2 dias tentando levar minha quantia e todos as vezes casino cacela solicitação de saque...já conversei várias vezes no chat sempre a mesma conversa que vai resolver e nada fiz a terceira tentativa hoje vamos ver ser resolver...
Dear Fravr,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ano, ale tam píšou, že do 24 hodin provedou platbu a nic.. protože je to platební metoda pix
Yes, but there they say that in up to 24 hours they will make the payment and nothing.. because it is a payment method pix
Sim mais lá eles falam que em ate 24 horas farão o pagamento e nada..pois é modo de pagamento pix
Zrušeno ještě jednou, je to již 3x žádné odeslání e-mailu na pokus o vyřešení chaty nevyřeší
Canceled once again it's already 3 times no send email to try to resolve the chats do not resolve
Cancelaram mais uma vez já é 3 vez não madao email para tentar resolver o chats não resolvem
Poslali e-mail z kasina, aby hledali chat, což jsem již několikrát udělal .. hodně zanedbával kasino
They sent an email from the casino to look for a chat, which I have already done several times ..a lot of neglect from the casino
Mandaram email do casino para procura chat sendo que já fiz várias vezes ..muito descaso do casino
Už zrušili další a čtyřikrát, co zrušili, neodpovídají na e-maily chat personál nemůže kontaktovat kasino totální zanedbání
They canceled another one already and the 4 times they canceled they don't answer emails chat the staff can't contact the casino total neglect
Cacelaram outra fez já e o 4 vezes que Cancelaram não respondem e-mails chat o pessoal não consegue contato com casino total descaso
Vážený Fravr,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Fravr,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.