DomůStížnostiPin-Up Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

Pin-Up Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 947 R$

Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.6.2023 | Vyřešena : 13.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 12 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie měl problém s ověřovacím procesem v Pin-Up Casino, což vedlo k zablokování jeho účtu. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření, ale proces nebyl dokončen. Kasino si vyžádalo další dokumentaci, včetně bankovního výpisu s razítkem banky a podpisem zaměstnance. Hráč vyjádřil frustraci nad zdlouhavým procesem a požádal o vrácení svých vkladů. Po několika výměnách kasino souhlasilo s vrácením vkladů, ale došlo ke komplikacím se zvoleným způsobem výběru. Nakonec kasino schválilo výběr pomocí metody PIX a hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslal jsem všechny možné dokumenty a můj účet stále nebyl ověřen. Doufám, že mi tato stížnost pomůže.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj enzomsimao,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pin-UP Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ověřování začalo 23. května a doteď je můj účet stále zablokovaný, odeslal jsem veškerou požadovanou dokumentaci. Nakonec požádají o stejný dokument vícekrát, i když jej již ověřili. Vyměnil jsem si několik e-mailů s odpovědnou oblastí, poslal jsem všechny druhy osobních dokumentů, abych ověřil údaje zadané na účtu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj enzomsimao,

Bylo by možné přeposlat e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem na? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tak určitě. odesláno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji enzomsimao za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj enzomsimao,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Pin-Up Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé Pin-Up kasino,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč ještě nebylo dokončeno ověření hráče? Potřebujete od hráče nějaké další důkazy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj milý enzomsimao a Michale!

enzomsimao, faktem je, že jste neposlal úplný seznam bankovních výpisů, které od vás byly požadovány. Upřesněte prosím, která prohlášení jste již poskytli našim specialistům?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslal jsem jedinou relevantní fakturu k vyřešení mého procesu, fakturu, která obsahuje všechna vydání týkající se 6 vkladů provedených na mém pin-up účtu. Opakuji, všechny vklady jsou zahrnuty ve faktuře/bankovním výpisu od Bank ITAU Brazil; které jste již obdrželi 4x.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

data, částky a názvy vkladů:


22/05/2023

22/05

23/05

23/05

23/05

23/05

_ _ _


mkh investice omezené

DIVERSOS. intl mkh investice omezené

DIVERSOS. intl

apolopag*pinupswitchpa

DIVERSOS. intl

apolopag*pinupswitchpa

DIVERSOS. intl mkh investice omezené

DIVERSOS. intl mkh investice omezené

DIVERSOS. intl

_ _ _

brazilský reál:


5.510,15

5.510,15

4 999,00

4 999,00

2,800,66

56,01

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za podrobné vysvětlení!

Tyto informace předávám specialistům a ti dali svůj komentář. Stále váš dokument nepřijali, protože neobsahuje přesné informace o čase transakcí. V tomto ohledu odborníci navrhli další řešení - papírový výpis z pobočky banky, který bude mít razítko banky a podpis zaměstnance. Fotografii tohoto papírového výpisu byste měli předat našim specialistům e-mailem

Mohl bys to prosím udělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, dnes se zeptám svého správce účtu. kam mám poslat? Můžete mi prosím dát svůj email?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pošlete prosím tuto fotografii na stejnou e-mailovou adresu, na kterou jste dříve odeslali dokumenty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na požádání jsem právě poslal dokument e-mailem. Můj manažer AC mi vytiskl fakturu a podepsal ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji všem za vaše reakce.


Doufám, že dokumenty budou nyní akceptovány a že jdeme správným směrem, aby ověření bylo úspěšné.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

já taky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem odeslal výtisky časové osy své mobilní bankovní aplikace se všemi depozitními transakcemi, schválenými a zamítnutými, a také souvisejícími poplatky. Doufám, že můj pin-up účet bude uvolněn co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Pozorujeme, že ověřování stále probíhá a odborníci dokumenty prověřují

Jakmile bude ověřena, obdržíte odpověď e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

stále čekám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený enzomsimao,

Chápu, že proces ověřování může být někdy frustrující, ale kasina musí také dodržovat pravidla a předpisy, takže i když s vámi mohu soucítit s tím, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, je to standardní postup, který zabere trochu času. Rád bych vás požádal o trpělivost a počkejte na dokončení kontroly.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

jistě, stále čekám na pin-up............................

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

VŠECHNY relevantní dokumenty byly odeslány a do dnešního dne je můj účet zablokován s více než 20 tisíci reály.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemějte obavy, jakmile bude proces ověření dokončen – vaše peníze vám budou k dispozici v plné výši. Upřesněte prosím, před jak dlouhou dobou jste odeslali poslední dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Čekal jsem na to od 23. května, kdy jsem odeslal první požadovaný dokument. Můj poslední výpis z karty byl odeslán 5. června.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

5. července*

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výše jste ale psali, že jste 18. července obdrželi výpis výpisu od svého správce účtu a tentýž den nám jej zaslali emailem. Také 19. července napsali, že dokumenty odeslali. Prosím o upřesnění, poslali jste výpis vytištěný zaměstnancem za 22 a 23.06 nebo jste poslední doklady dodali 5.07?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Opakuji, že poslední relevantní dokument byl odeslán 5. července; zbytek jsou jen tvoje kecy, už jsem od A do Z dokázal, že jsem vlastníkem karty a účtu použitého pro vklad, doklad o bydlišti, telefonní číslo, doklad o faktuře za kartu, několik screenshotů mé aplikace mobil se všemi vklady a zatím nic od vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

a pak jsem ještě poslal dokument podepsaný mým vedoucím fyzicky na pobočku banky a nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem fotku, poslal jsem selfie, poslal jsem pas, poslal jsem fotku s pasem a s otevřeným pin-up účtem. Chci věřit, že dostanu své peníze, ale je to těžké, doufám, že se někdo z vašich manažerů přimluví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený enzomsimao,

Plně chápu vaši frustraci z procesu ověřování, obdrželi jsme na to stížnosti i od ostatních hráčů, proto tento Con zobrazujeme v recenzi kasina " Přísný ověřovací proces (vyžaduje se mnoho dokumentů) ", ale musím vás upozornit, že toto druh jazyka, nebude tolerován. Nesmíte používat urážlivé nebo agresivní výrazy. Jsme tu od toho, abychom hráčům pomohli, a takové chování netolerujeme.


Milé Pin-up kasino,

Chápu, že procesy KYC a AML jsou důležité a musíte dodržovat určitá pravidla, ale z toho, co jsem pochopil, vám hráč již poskytl mnoho důkazů, tak proč proces stále není dokončen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Michale, fakt je, že jsme nedostali vytištěný výpis z účtu podepsaný zaměstnancem, o který jsme požádali a o kterém mluví milý enzomsimao. 19. července jsme obdrželi pouze snímky obrazovky z aplikace online bankovnictví


Milý enzomsimao, mohl bys nám nebo Michalovi poslat screenshot, aby bylo vidět, že jsi poslal vytištěný papírový výpis s podpisem zaměstnance a pečetí banky? Pokud jste toto prohlášení stále neposlali, můžete jej poslat na adresu verification@pin-up.support , prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený enzomsimao,

Ujistěte se, že jste tištěný papírový výpis s podpisem zaměstnance a pečetí banky zaslali týmu Pin-up Casino na adresu verification@pin-up.support . Pokud jste tak již učinili, předejte mi prosím všechny dokumenty, které jste odeslali do Pin-up Casina, včetně tištěného papírového výpisu s podpisem zaměstnance a pečetí banky na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená enzomsimao,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neobdržel jsem oznámení o odpovědi, pouze jsem přeposlal požadovaný dokument na dva výše uvedené e-maily. odesláno z igpnegocios@pm.me .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

čekání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

a čekání.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé Pin-up kasino,

Zdá se, že hráč předložil všechny potřebné dokumenty. Mohl byste prosím uvést odhad, kdy bude proces ověřování dokončen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Michale 🤝


Od 19. července jsme od hráče bohužel nedostali nic nového 😔


Vážený enzomsimao, mohl byste nám poslat snímek obrazovky na manager@pin-up.support nebo Michalův email, na kterém se zobrazí odeslaný dopis, jeho datum a emailové adresy příjemce a odesílatele?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé Pin-up kasino,

Hráč poslal e-mail na vaši e-mailovou adresu verification@pin-up.support dne 15.8.2023. Vím to, protože můj e-mail byl v "cc". Původní e-mail vám také přepošlu na adresu manager@pin-up.support , takže doufám, že jej nyní úspěšně obdržíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

stále čekám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Michal už za mě mluvil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni!

Ano, Michale, dostali jsme e-mail, díky

enzomsimao, naši specialisté zkontrolovali dokument, který jste odeslali – nemá oficiální pečeť banky a je zcela podobný dokumentu, který jste dříve odeslali ze svého účtu online bankovnictví a který nebyl vytištěn. Kontaktujte prosím pobočku banky a vyžádejte si od ní oficiální doklad o výpisu z účtu, kde bude pečeť i podpis zaměstnance, aby naši specialisté mohli doklad správně identifikovat

Jakmile takový dokument obdržíte, zašlete jej na adresu verification@pin-up.support v korespondenci, kterou máte s odborníky ohledně dodatečného ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, Pin-Up Casino


Vážený enzomsimao,

Ujistěte se prosím, že jste týmu Pin-up Casino odeslali oficiální výpis z bankovního účtu, kde bude pečeť banky a podpis zaměstnance, na adresu verification@pin-up.support a přidejte mou e-mailovou adresu michal.k@casino.guru do "cc" také, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

podpis na zaslaném dokumentu byl vyžádán v agentuře a podepsán pracovníkem banky, co víc si přát? byl tak laskav a podepsal, protože veškerá bankovní dokumentace je nyní digitální. který již byl také odeslán, ve formátu časové osy aplikace a ve formátu pdf faktury.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem ti to také přeposlal michal, igpnegocios@pm.me

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

i do kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený enzomsimao,

Chápu, že požadavek kasina se může zdát příliš přehnaný, ale není nic neobvyklého, že i jiná kasina to vyžadují jako součást procesu KYC a AML. Chápu, že v dnešní době jsou bankovní výpisy dostupné online, ale každá renomovaná banka vám stále může poskytnout papírový výpis pro takové případy.

Požádejte prosím svou banku o vytištění vašeho výpisu z bankovního účtu za požadovanou dobu na hlavičkovém papíře s pečetí/razítkem banky a podpisem zaměstnance, abychom mohli pokračovat ve vaší stížnosti.

Nezapomeňte to poslat týmu Pin-up Casino na adrese verification@pin-up.support a přidejte mou e-mailovou adresu michal.k@casino.guru do "cc" také, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neexistuje žádný jiný dokument, který mohu předložit? můj manažer řekl, že nejvíc, co může udělat, je vytisknout digitální kopii a podepsat a orazítkovat papír A4.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouváme se za dlouhou reakci


Vážený enzomsimao, doložte prosím dokument, který můžete, ale musí být úředně právně ověřen zástupcem banky s razítkem a podpisem zaměstnance. Naši specialisté tento dokument zkontrolují. Pokud je možné obdržet jakýkoli jiný oficiální tištěný dokument potvrzující vaše vlastnictví karty – například kopii smlouvy, zašlete jej prosím spolu s výpisem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený enzomsimao,

Ujistěte se, že jste týmu Pin-up Casino odeslali všechny požadované dokumenty na adresu verification@pin-up.support a přidejte mou e-mailovou adresu michal.k@casino.guru také na "cc".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V pondělí jdu do fyzické agentury, abych to jednou provždy vyřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo by možné jednoduše vrátit peníze na mou kartu ohledně záloh? mohlo by to být na stejné použité kartě.... vyřešilo by to tento problém, který se táhne už měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky předem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený enzomsimao,

Očekává se, že hráči poskytnou všechny potřebné dokumenty pro procesy KYC a AML. Chápu, že některé dokumenty není snadné získat, ale ve vašem případě výpis z bankovního účtu za požadovanou dobu na hlavičkovém papíře s razítkem nebo razítkem banky a podpisem zaměstnance není nic neobvyklého, místo toho je to docela běžný požadavek.

Je na týmu kasina, zda je ochoten vrátit váš vklad, ale protože jste neprošli procesem KYC, nemají vůči vám v tuto chvíli žádné skutečné finanční závazky.


Vážený tým Pin-up Casino,

Je možné vyřešit žádost hráče vrácením vkladu namísto vydáním výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Mluvili jsme s našimi specialisty a ti schválili výběr na kartu, ze které byly vklady prováděny

Účet byl odblokován - můžete vybrat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za odpověď, tým Pin-up Casino.


Vážený enzomsimao,

Jakmile obdržíte dohodnuté vrácení peněz, dejte mi prosím vědět, abychom mohli vaši stížnost považovat za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na webu není možnost výběru na konkrétní kartu. Myslel jsem, že to uděláš přímo přes systém. Zkusím normální odběr, ano?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, zkontrolovali jsme, skutečně, výběr kartou není v současné době ve vašem regionu dostupný, i když je k dispozici pro vklad


Naši specialisté schválí váš výběr pomocí metody Astropay za předpokladu, že telefonní číslo, na které je peněženka registrována, odpovídá číslu na vašem účtu na našem webu. Proto prosím, pokud peněženka ještě není zaregistrována, zaregistrujte ji a pokud ji již máte, můžete si do ní okamžitě stáhnout

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem to udělal pomocí astropay.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

čekání na potvrzení. dík.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

právě zkontroloval a výběr byl zrušen, kontaktoval jsem pin-up chat, abych to zkontroloval, a obsluha mi oznámila následující:


"Děkuji za čekání! Vidím, že výběr v hodnotě 20 000 BRL byl proveden dne 05-10-2023 ve 13:11:56 GMT-3 metodou Astro Pix, ale byl zrušen dne 06-10-2023 v 02. :17:43 GMT-3 kvùli tomu, že potøebujete ověřit svùj úèet a vidím, že jste to již udìlali."


Mohu provést výběr přímo přes pix na můj CPF (se SSN)? Bankovní účet je na mé jméno u renomované brazilské banky. Už jsem ve všech ohledech dokázal, že tyto peníze jsou legální a moje, prosím vás, abychom to mohli brzy vyřešit.


Věřím, že protože to byla vysoká částka a účet astropay jsem vytvořil před méně než 48 hodinami, peníze odmítli, nevím. Prosím o kontrolu i toto. dík!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Provozovatel na stránce udělal chybu, protože ke zrušení platby metodou Astropay došlo z technického důvodu na naší straně. Nyní je to opraveno a máte úspěšné platby přes Astropay. Výše jsme psali, že výběr je schvalován pouze touto metodou, takže můžete vybírat pouze pomocí ní. Platby jinými způsoby nebudou schváleny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Musíme tento problém pečlivě analyzovat, nevím, jak daleko sahá partnerství Pin-Up s platební platformou AstroPay, ale převedl jsem přibližně 5 000 z mého Pin-Up účtu na můj AstroPay účet (účet je propojen s mým CPF - Brazilské daňové identifikační číslo a moje číslo, stejné číslo jako pin-up) a prostě nemohu vybrat peníze z účtu astropay, mám 5 000 realů zaseknutých v astropay a 15 000 ještě nebylo převedeno z účtu pin-up, I nepřevedli všechny peníze z pin-up najednou právě kvůli tomuto strachu. Nemůžete uvolnit výběr přes PIX, propojený s mým CPF (daňové id), vzhledem k tomu, že astropay je ještě méně bezpečná, od pix je platba 100% bezpečná a mohu ji přijmout pouze já, protože je spojena s mým daňovým id.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený enzomsimao,

Chápu, že je to pro vás nepříjemné, ale jestli tomu dobře rozumím, Pin-up Casino nemá moc společného s tím, že Astropay nějak omezila možnost výběru vašich peněz. Mohu vám pouze doporučit, abyste kontaktovali přímo Astropay a vyřešili to s nimi. Pin-up Casino již dříve jasně uvedlo, že platba jinými metodami nebude schválena, ale možná mohou své rozhodnutí přehodnotit.



Vážený tým Pin-up Casino,

Dokážete hráče vyjít vstříc platbám metodou PIX?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Mluvili jsme se specialisty - dobře, můžete tvořit pomocí metody PIX, ale pod podmínkou, že používáte peněženku, která je registrována k vašemu CPF

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji! Právě jsem zkusil přes pix přímo do mého CPF a výběr byl zamítnut, dejte mi prosím vědět, kdy mohu odeslat příkaz k výběru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

stále čekám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Prosím, mohl bys to zkusit znovu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, právě jsem odeslal příkaz k odstoupení od smlouvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Platba byla úspěšná))

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Abychom vyřešili náš problém, musím vám vrátit 5 947,00 BRL, které byly původně převedeny na Astropay, abych mohl vybrat přes PIX, ano? Zůstatek, který byl původně vybrán pro Astropay, mi umožňuje vybírat pouze prostřednictvím Pin-Up a nikoli prostřednictvím PIX (to znamená, že tyto prostředky mám stále zamčené). Oceňuji veškerou dosavadní pomoc; toto je poslední krok k dokončení věcí! dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

čekám na zpracování mého posledního výběru! jsme blízko konce. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Pin-up Casino,

Můžete prosím uvolnit prostředky, aby byly k dispozici pro výběr přes PIX? Vypadá to, že by to byl poslední krok k tomu, aby se konečně dotáhl do zdárného konce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Michale,

Faktem je, že všechny peníze již byly staženy z účtu na našem webu a drahý enzomsimao nabízí provedení vkladu zpět a výběr znovu, ale jinou metodou, protože neví, jak vybrat z peněženky Astropay. Ale s oběma peněženkami nemáme nic společného a chtěli bychom se vás zeptat enzomsimao, kontaktovali jste podporu peněženky, abyste zjistili možnost výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený / vážená enzomsimao,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Problém byl vyřešen. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Rád bych poznamenal pro ostatní klienty: trvalo mi asi 4 měsíce, než jsem odstranil jednoduchý blok na mém účtu, který by se dal vyřešit během 5minutového Zoom hovoru. Svět se změnil a tato společnost své procesy jednoznačně komplikuje z důvodů, které zde nestojí za řeč.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený enzomsimao,

Jsem rád, že se problém vyřešil. Tuto stížnost považujeme za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky