Hráč z Ukrajiny měl účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Ukraine had the account blocked without further explanation. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč z Ukrajiny měl účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den, můj účet byl nespravedlivě zablokován. Kasino nevysvětlilo důvody blokování a ignoruje mě. Hrál jsem 26. srpna, dělal jsem vše podle pravidel kasina. Poté, co jsem požádal o závěr, si kasino vyžádalo dotazník. Vyplnil jsem dotazník.
1. září jsem obdržel část prostředků. Poprvé, co jsem dostal kasino, bylo 230 $. Podruhé jsem dostal 280 $. Poté byl můj účet bez vysvětlení zablokován. Na moje otázky kasino neodpovídá.
Celkově jsem obdržel 510 $. Nyní mi kasino dluží 1 132 $.
Zjistěte prosím důvody zablokování a pomozte mi získat prostředky zpět.
Hello, my account was unfairly blocked. The casino did not explain the reasons for the blocking and ignores me. I played on August 26, did everything according to the rules of the casino. After I requested a conclusion, the casino requested a questionnaire. I completed the questionnaire.
On September 1, I received some of the funds. The first time I got a casino was $230. The second time I got $280. After that, my account was blocked without explanation. My questions are not answered by the casino.
In total, I received $510. Now the casino owes me $1,132.
Please find out the reasons for the lockdown and help me recover the funds.
Milá Kateřina,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Chápu správně, že jste nashromáždili své výhry bez aktivace bonusu? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Katerina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that you’ve accumulated your winnings without activating any bonus? Have you completed the account verification successfully in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Milá Kateřina,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.
Dear Katerina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Využil jsem bonus uvedený na webu http://pelicancasino.com/promotions.php. Použil jsem Velcomův bonus. Můj bonus je uveden ve druhé řadě tabulky „skvělý bonus".
Vyplnil jsem své osobní údaje na stránce webu, abych získal ověřený účet. Po vyplnění mých osobních údajů byl můj účet nedostupný pro výběr.
I used the bonus listed on the site http://pelicancasino.com/promotions.php. I used Velcom's bonus. My bonus is listed in the second row of the table "great bonus."
I filled out my personal information on the site page to get Verified account. After completing my personal data, my account became unavailable for withdrawal.
Moc děkuji, Katerino, za předání příslušných snímků obrazovky. Mohli byste prosím poradit, zda zbývající prostředky ve výši 1 132 $ jsou na vašem účtu stále viditelné / dostupné nebo zda byla částka zrušena?
Thank you very much, Katerina, for forwarding relevant screenshots. Could you please advise if the remaining funds $1,132 are still visible/available in your account or the amount has been voided?
Moc děkuji, Katerino, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mé kolegyni Juli, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Katerina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Kateřina,
Obdrželi jste od kasina nějaké zprávy o vašem ověření? Máte nějaký druh komunikace - živý chat nebo e-mail - kterou byste nám mohli zaslat k dalšímu prošetření? Pokud ano, zašlete jej na adresu yuliia.k@guruadmins.com . Děkuji předem.
Hello Katerina,
Have you received any news from the casino about your verification? Do you have any kind of communication – live chat or e-mail – which you could send us for further investigation? If yes please send it to yuliia.k@guruadmins.com. Thank you in advance.
Můj účet zůstává uzamčen. Z kasina jsem nedostal žádné dopisy.
Posílám vám korespondenci z kasina na e-mail yuliia.k@guruadmins.com.
My account remains locked. I didn't get any letters from the casino.
I'm sending you correspondence from the casino to the yuliia.k@guruadmins.com mail.
Nyní se pokusíme ohledně tohoto problému kontaktovat kasino. Pokud neodpoví, zveřejníme stížnost, která bude mít také dopad na hodnocení. Chtěli bychom požádat kasino Pelican, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Děkuji předem.
We will now try to contact the casino regarding this issue. If they fail to reply, we will publish the complaint which will have also impact on the rating. We would like to ask the Pelican Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. Thank you in advance.
Ahoj.
Dovolte mi popsat tuto situaci:
Uživatel vytvořil duplicitní účet, provedl vklad a obdržel bonus. Dříve to bylo provedeno na prvním účtu.
Po zadání požadavku na výběr byl účet ověřen bezpečnostní službou. Během kontroly byla odhalena porušení pravidel a podmínek článku 10.1.:
Každý hráč může mít pouze jeden účet. Pro každou domácnost, IP, PC je povolen pouze jeden účet. Pro přístup k vašemu účtu musíte zadat přihlašovací jméno a heslo chráněné naším bezpečnostním systémem. Uživatel navíc nesmí předávat přístup k účtu třetím stranám. Chráněné připojení použijeme, když vstoupíte do hry a zakódujeme vaše přihlašovací jméno a heslo. Bez přihlášení se do hry nedostanete.
Uživatel byl informován e-mailem.
Neprovedli jsme žádné výběry. Uživatelský účet je uzavřen a vklady jsou vráceny.
Hello.
Let me describe this situation:
The user created a duplicate account, made a deposit and received a bonus. Previously, this was done on the first account.
After making a withdrawal request, the account was verified by the security service. During the inspection, violations of the rules and conditions of clause 10.1 were revealed .:
Every player can have only one account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. To access your account you need to type login and password, protected by our security system. Moreover, the user is not allowed to pass the access to the account to third parties. We apply protected connection when you access the game and encode your login and password. You cannot access the game without being logged in.
The user was notified by email.
We have not made any withdrawals. The user account is closed and deposits are refunded.
To není pravda. Nevytvořil jsem duplicitní účty. Můj počítač nikdo nepoužíval. Žádám, aby kasino poskytlo důkaz, pokud se domnívají, že jsem vinen. Pokud to nemohou dokázat, neměli by mě vinit. Takové obvinění je vážné, kazí mi to pověst. Jsem velmi rozhořčený.
It is not true. I didn't create duplicate accounts. Nobody used my computer. I demand the casino provide proof if they believe I'm guilty. If they can't prove it, they shouldn't blame me. Such an accusation is serious, it spoils my reputation. I'm very indignant.
Vážené kasino Pelican,
Chtěl bych požádat o podpůrné důkazy prokazující, že tento hráč má více účtů. Zašlete prosím všechny relevantní důkazy pro tento případ na mou e-mailovou adresu: yuliia.k@guruadmins.com
Dear Pelican Casino,
I would like to ask for supporting evidence proving that this player has multiple accounts. Please forward all relevant evidence for this case to my email address: yuliia.k@guruadmins.com
Chtěli bychom požádat kasino Pelican, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask the Pelican Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Juli
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.