DomůStížnostiPelican Casino - Účet hráče byl zablokován.

Pelican Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 679

Částka: 1 132 $

Pelican Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.9.2020 | Nevyřešena : 22.10.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Ukrajiny měl účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, můj účet byl nespravedlivě zablokován. Kasino nevysvětlilo důvody blokování a ignoruje mě. Hrál jsem 26. srpna, dělal jsem vše podle pravidel kasina. Poté, co jsem požádal o závěr, si kasino vyžádalo dotazník. Vyplnil jsem dotazník.


1. září jsem obdržel část prostředků. Poprvé, co jsem dostal kasino, bylo 230 $. Podruhé jsem dostal 280 $. Poté byl můj účet bez vysvětlení zablokován. Na moje otázky kasino neodpovídá.


Celkově jsem obdržel 510 $. Nyní mi kasino dluží 1 132 $.


Zjistěte prosím důvody zablokování a pomozte mi získat prostředky zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Kateřina,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Chápu správně, že jste nashromáždili své výhry bez aktivace bonusu? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Kateřina,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Využil jsem bonus uvedený na webu http://pelicancasino.com/promotions.php. Použil jsem Velcomův bonus. Můj bonus je uveden ve druhé řadě tabulky „skvělý bonus".

Vyplnil jsem své osobní údaje na stránce webu, abych získal ověřený účet. Po vyplnění mých osobních údajů byl můj účet nedostupný pro výběr.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Katerino, za předání příslušných snímků obrazovky. Mohli byste prosím poradit, zda zbývající prostředky ve výši 1 132 $ jsou na vašem účtu stále viditelné / dostupné nebo zda byla částka zrušena?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Účet je uzamčen, nevím o penězích na mém účtu. Nevidím to.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Katerino, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mé kolegyni Juli, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kateřina,

Obdrželi jste od kasina nějaké zprávy o vašem ověření? Máte nějaký druh komunikace - živý chat nebo e-mail - kterou byste nám mohli zaslat k dalšímu prošetření? Pokud ano, zašlete jej na adresu yuliia.k@guruadmins.com . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můj účet zůstává uzamčen. Z kasina jsem nedostal žádné dopisy.


Posílám vám korespondenci z kasina na e-mail yuliia.k@guruadmins.com.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nyní se pokusíme ohledně tohoto problému kontaktovat kasino. Pokud neodpoví, zveřejníme stížnost, která bude mít také dopad na hodnocení. Chtěli bychom požádat kasino Pelican, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj.


Dovolte mi popsat tuto situaci:

Uživatel vytvořil duplicitní účet, provedl vklad a obdržel bonus. Dříve to bylo provedeno na prvním účtu.


Po zadání požadavku na výběr byl účet ověřen bezpečnostní službou. Během kontroly byla odhalena porušení pravidel a podmínek článku 10.1.:


Každý hráč může mít pouze jeden účet. Pro každou domácnost, IP, PC je povolen pouze jeden účet. Pro přístup k vašemu účtu musíte zadat přihlašovací jméno a heslo chráněné naším bezpečnostním systémem. Uživatel navíc nesmí předávat přístup k účtu třetím stranám. Chráněné připojení použijeme, když vstoupíte do hry a zakódujeme vaše přihlašovací jméno a heslo. Bez přihlášení se do hry nedostanete.


Uživatel byl informován e-mailem.


Neprovedli jsme žádné výběry. Uživatelský účet je uzavřen a vklady jsou vráceny.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To není pravda. Nevytvořil jsem duplicitní účty. Můj počítač nikdo nepoužíval. Žádám, aby kasino poskytlo důkaz, pokud se domnívají, že jsem vinen. Pokud to nemohou dokázat, neměli by mě vinit. Takové obvinění je vážné, kazí mi to pověst. Jsem velmi rozhořčený.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážené kasino Pelican,

Chtěl bych požádat o podpůrné důkazy prokazující, že tento hráč má více účtů. Zašlete prosím všechny relevantní důkazy pro tento případ na mou e-mailovou adresu: yuliia.k@guruadmins.com

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Pelican, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Juli

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky