DomůStížnostiPalace of Chance Casino - Hráč tvrdí, že jeho výhry po bonusu byly zabaveny.

Palace of Chance Casino - Hráč tvrdí, že jeho výhry po bonusu byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1162

Částka: 3 100 $

Palace of Chance Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 24.3.2024 | Nevyřešena : 30.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Ohia vyhrál 100 $ poté, co využil žeton 125 $ zdarma a dosáhl sázky kolem 4 000 $. Hráč se rozhodl pokračovat ve hře s těmito výhrami a zvýšil zůstatek na 3 000 $. Online kasino poté zjevně odečetlo 1 018 $ pomocí pravidla pro výplatu max. 100 $, o kterém hráč tvrdil, že bylo již splněno s původními bonusovými podmínkami. Hráč a tým pro stížnosti se o tomto problému podrobně bavili. Navzdory tomu, že hráč trval na tom, že maximální výběr byl již splněn a výhry byly oprávněně jeho, kasino tvrdilo, že jednalo v souladu se svými podmínkami. Došli jsme k závěru, že hráč má nárok na své výhry a že použití pravidla maximálního výběru peněz v kasinu nebylo pro hráče intuitivní. Kasino však zachovalo svůj postoj a problém byl uzavřen jako nevyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad


Před pár dny jsem byl na vašich webových stránkách a dostal jsem žeton 125 $ zdarma a sázku kolem 4 000 $. Kdybych to udělal, vyhrál bych maximální hotovost ze sta dolarů. Splnil jsem a splnil jsem všechny stanovené požadavky, které jste vložil do svého bonusu, a vyhrál jsem svou maximální hotovost ze 100 USD. Takže jste mi zaplatili vše v pořádku, dokud jsem si těch 100 USD nenechal na vašem webu a nadále je utrácel. Bylo mi řečeno, co vyhraju, není moje. Podívejte se, že maximální výdělek byl 100 $, které mi bylo vyplaceno. Bylo mi dovoleno dělat si s tím, co chci. Nechal jsem to tam a vyhrál jsem. Mám několik snímků obrazovky, které ukazují, že jste ode mě vzali 1018 $. Můj zůstatek klesl z 2500 dolů na 30 a zpět na 3000. Je to tak.

Také na vašem webu jako ve dne. Maximální hotovost byla 100 $. Ano, a tato maximální hotovost mi byla vyplacena. Poté, co byla moje, neexistuje další maximální hotovost, ve které si nesmím vzít peníze, které vyhraju z peněz, které jsem už vyhrál. Když za mě vzali 1018 $. Zbylo mi 100 $. Utrácel jsem na vašem webu. A vyhrál jsem přes tři tisíce a teď to berou za mě a jsem naštvaný. Nejsem naštvaný, že 1018 vzali. A platíte mi 100. Na tom jsme se dohodli, když jsem přijal žeton 125 $ zdarma, když jsem celou noc sázel přes 4000 $. Vyhrál jsem těch 100 dolarů a bylo to moje. Abych dělal to, s čím jsem chtěl. Místo toho, abych to proplácel. Myslel jsem, že si to nechám tady a uvidím, jestli to nedokážu dobře zdvojnásobit. Trefil jsem hodně a chci své peníze. Spravedlivé je spravedlivé A to je naprosto směšné, že se dokonce musím hádat a hádat se s vaším specialistou kvůli textu, protože každý. Jeden mi pořád říká, že maximální hotovost byla 100 a souhlasím, že to tak bylo. A já to chci a ty jsi mi zaplatil těch 100 dolarů. To byl maximální výdělek. Od té doby mi bylo dovoleno dělat, co jsem chtěl. Neměl jsi co říct, co jsem s tím udělal. Několik okamžiků předtím, než vaše webové stránky dosáhly hodnoty 1018. Můj zůstatek byl přes 2500 USD. Neřekl jsem ani slovo o tom, že by to mělo být pryč, protože souhlasím. 100 $ byl maximální výdělek, ale když jsi mě vyplatil a vzal si 1018 $. Těch 100 dolarů bylo mých. Už jste neměli co mluvit o tom, že na to nemůžete dát více maximálních hotovostních výloh. Mohl jsem to odstranit. Jsem si jistý, že to dělá spousta lidí, ale já jsem to neudělal. Hrál jsem dál a sázel své vlastní peníze.

Ahoj Howarde M*****,

Děkujeme, že jste se obrátili na Palác šance.

Obdrželi jsme váš e-mail a přiřadíme jej jednomu z našich zástupců podpory.

DŮLEŽITÉ: Vzhledem k vysokému objemu příchozího e-mailového provozu na naše stránky mohou odpovědi trvat až 72 pracovních hodin.

Číslo vašeho případu je 153836268 pro budoucí použití.

Děkujeme, že hrajete s Palácem Šance, a těšíme se, že si s vámi brzy popovídáme

Bavte se a hodně štěstíSincerelPalace of Chance

E-mailem: help@palaceofchance.com


To je věc, která se táhne od 20. a několik zástupců mi řeklo mnoho věcí. Nemám rád, když si s tím někdo hraje. Byl jsem s vámi profesionál a udělal jsem vše, co ode mě požadoval. Včetně vkladu a výplaty vlastních peněz na ur webu, o kterém mi zástupce řekl, že se hned vrátím.

Zobrazit citovaný text


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Scottmillsgettinite,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali při hraní v online kasinu.

Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout nějaké další podrobnosti?

  • Mohli byste nám laskavě sdělit, zda se váš bonusový zůstatek během hraní přeměnil na zůstatek skutečných peněz?
  • Kromě toho, byly vaše výhry omezeny nebo sníženy kdykoli během herní relace kromě konce?
  • Mají skutečné a bonusové prostředky na účtu kasina oddělené zůstatky?

Máte-li nějakou relevantní komunikaci nebo dokumentaci týkající se tohoto problému, neváhejte je přeposlat spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená scottmillsgettinit,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, tady Howarde. Ano, můj zůstatek se během hraní změnil z 1200 na 100, když mě inkasovali. Věděl jsem, co udělali, a tak jsem pokračoval ve hře s tím, že je to mých 100. Moje výhra nebyla omezena v žádném bodě, dokud jsem nedostal zaplaceno. Dokonce schválili můj první výběr nebo 1000, a když odmítli 2000, věděl jsem, že se se mnou pokoušejí hrát. Pokud mají oddělené zůstatky. Ano. Ukazuje, že jakýkoli bonusový zůstatek NENÍ možné vybrat. Jakmile dokončíte playthrough, budete mít 100. Dávám hodně pozor a viděl jsem, jak se to uprostřed hry změnilo, takže jsem věděl, že jsem z prohrání čistý. V tu chvíli to bylo mých 100, abych si s tím dělal, co chci. Nechal jsem si to hrát a vyhrál jsem to jednoduše. Tvrdě jsem pracoval, abych získal těch 100, co jsem udělal, a teď, když jsem vyhrál, to nechtějí ctít. Byl mi vyplacen maximální výběr. 100 určitě. To je jediný maximální výdělek, o kterém mluví. Podle uvážení ne vícenásobné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Scottmillsgettinit,

  • Mohl byste si případně vyžádat a poslat svou herní historii na petronela.k@casino.guru ?
  • Objevilo se po dokončení bonusového sázení vyskakovací okno indikující, že je třeba vybrat maximální výběr ve výši 100 $?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nikdy se neobjevilo žádné okno, které by mi řeklo, abych odstranil své peníze. Dokonce jsem kontaktoval a hrál jiná kasina. Když dostanu svůj výplatní bonus, je na mně, abych si ho nechal a dělal, co chci. Mohu si jej ponechat na webu a hrát si s ním, co chci, nebo jej odstranit. Teď se mnou kasino ani nebude mluvit. To je smutné. Kasino je poraženo legitimně a nezaplatí. To je smutné. Byl to můj šťastný den a oni ho museli zničit tím, že byli chamtiví a jak hry pokračují, vytvářeli nová pravidla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Scottmillsgettinite, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Scottmillsgettinite,

Opravdu si vážím toho, že se podělíte o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

OK skvěle. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem možnost si situaci prohlédnout a bohužel v tomto případě není možné vyplatit více, než je maximální cashout na volném žetonu ve hře v době výhry. Maximální částka pro výběr ve výši 100 $ plus vklad na potvrzení účtu byly v plné výši zaplaceny prostřednictvím bitcoinů krátce po žádosti o výběr, obávám se, že v tomto případě nemohu udělat nic, co by pomohlo.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a Palác náhody

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Max jste mě vyplatili a vyplatili kupon za více než 1000 a pak jsem dosáhl 450 a více než 3k. To je mých 100, abych mohl dělat, co chci, protože maximální výběr mi byl vyplacen prostřednictvím 100 Givin pro mě vaší společností, protože u / ur společnost uplatnila svůj kupón. Jak je to těžké pochopit.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Také jste řekli, že s používaným čipem není možné získat více než 100 max. Po 2:27 se to nepoužívalo, výhry, které jsem poté získal, byly s mými penězi. To je další prohlášení, které ukazuje, že to byly moje peníze, které vyhrály, a ty si mé výhry ponechal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Scottmillsgettinite,


děkuji mnohokrát za trpělivost. V současné době prověřuji a vyhodnocuji všechny poskytnuté informace. Odpovím vám co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ok děkuji moc. Vážím si toho, co pro mě děláš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Scottmillsgettinite,


Naše diskuse s kasinem a vyšetřování případu skončily. Na základě všech poskytnutých informací se domnívám, že máte nárok na svou výhru. Tým kasina již použil maximální výběr na vaše výhry, takže jej není třeba znovu uplatňovat. Zmínili technické důvody pro požadavek úspěšného výběru, ale není to intuitivní a hráči si toho nejsou vědomi. Pokud byste peníze vybrali a poté je znovu vložili na svůj účet, vaše výhry by byly legitimní. Pro kasino to bylo výhodné; mohl jsi prohrát, ale nemohl jsi vyhrát. Ze strany kasina je jistě prostor pro zlepšení nebo alespoň pro individuální posouzení podobných případů.


Bohužel tým kasina učinil konečné rozhodnutí. Uvedli, že jednali v souladu s jejich podmínkami. S politováním vám musím oznámit, že nyní musím tento případ uzavřít jako nevyřešený. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost ovlivní jejich hodnocení bezpečnosti na našich webových stránkách.


S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky