Hráč z Chorvatska měl uzavřen účet a jeho výhry byly zabaveny. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
Vážený tým zákaznické podpory,
Píši, abych vyjádřil svou hlubokou nespokojenost a zklamání s zacházením, které se mi dostalo od kasina Omnislots. Nedávno jsem měl svůj účet uzavřen a moje výhry byly prohlášeny za neplatné, přestože byl proces ověření úspěšně dokončen. Navíc mé pokusy hledat objasnění a řešení prostřednictvím e-mailu zůstaly několik měsíců bez odezvy.
19. září 2022 jsem si zaregistroval účet v kasinu Omnislots a začal jsem si užívat různé hry na platformě. Hrál jsem s uvítacím bonusem a vsadil své výhry. Provedl jsem všechny nezbytné kroky k ověření svého účtu a poskytl jsem požadované dokumenty a osobní údaje rychle a přesně.
K mému naprostému údivu a frustraci jsem obdržel oznámení, že můj účet byl uzavřen a všechny mé výhry byly zrušeny. Nebyl poskytnut žádný platný důvod ani vysvětlení, které by takové jednání ospravedlňovalo, zejména s ohledem na to, že můj účet již byl ověřen.
Ve snaze získat vysvětlení a vyřešit tuto záležitost jsem poslal několik e-mailů zákaznické podpoře kasina Omnislots, ve kterých jsem nastínil své obavy a požádal jsem o spravedlivé vysvětlení uzavření účtu a zrušení mých výher. Nedostal jsem však jedinou odpověď, přestože jsem čekal několik měsíců. Tento nedostatek komunikace a ignorování zájmů zákazníků je vysoce neprofesionální a nepřijatelné.
Požaduji okamžité a důkladné prošetření uzavření mého účtu a zrušení mých výher. Očekávám podrobné vysvětlení těchto akcí, stejně jako obnovení mého účtu a vydání mých oprávněně získaných výher. Dále trvám na rychlé odpovědi na tuto stížnost, řešení všech zde uvedených bodů a poskytnutí jasného časového plánu pro vyřešení této záležitosti.
Uvědomte si prosím, že jsem připraven podniknout další kroky k ochraně svých práv jako zákazníka, a pokud tento problém nebude uspokojivým způsobem vyřešen, hledat vhodný opravný prostředek. Věřím, že Omnislots Casino si váží svých zákazníků a jejich spokojenosti a přijme rychlé kroky k nápravě této situace.
Těším se na vaši rychlou odpověď a vyřešení této záležitosti. Zajistěte prosím, aby veškerá budoucí komunikace probíhala včas a profesionálně.
S úctou,
Jakov
Vážený Dexagnt7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Omni Slots Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Primárně jsem se zaměřil na hraní her na automatech, abych nashromáždil svůj zůstatek v kasinu. Kasino mi ani neposlalo e-mail ani neodpovědělo na mé e-maily, když jsem se snažil tuto záležitost sdělit. Na chatu jsem pouze dostal zprávu, že jsem porušil podmínky, ale nechtěli specifikovat, které podmínky byly porušeny. Zasloužím si být informován o všech akcích kasina souvisejících s účtem a jejich důvodech.
Zálohu mi také nevrátili. Těším se na vyčerpávající vysvětlení ohledně uzavření mého účtu a na vrácení alespoň zálohy.
S přátelským pozdravem
Uložili jste přepis chatu mezi vámi a kasinem? Mohl byste mi to poslat nebo to sem poslat?
Můj email je tomas@casino.guru
Ahoj,
V příloze naleznete snímky obrazovky. Můžete vidět, že mi poslali e-mail, že můj výběr byl zpracován, ale peníze nikdy nedorazily na můj bankovní účet. Poté přestali odpovídat prostřednictvím e-mailu. Podpora na chatu mi řekla, že můj účet je zablokovaný a že je mám kontaktovat e-mailem... Ale jak vidíte na snímku obrazovky, měsíce nikdo nereagoval a zablokovali mě z e-mailové adresy verifications@omnislots.com. S přátelským pozdravem
Děkuji mnohokrát, Dexagnt7, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Omni Slots nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, Dexagnt7,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Omni Slots, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Omni Slots,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč hráč dosud neobdržel výběr?
Ahoj Michale,
Omlouváme se za zpožděnou odpověď. Zdá se, že nám vaše zpráva unikla.
Určitě se tímto případem budeme zabývat a co nejdříve se vám ozveme.
Děkujeme za pochopení!
Omni sloty
Ahoj Michale,
Po důkladném prošetření naším oddělením zabezpečení plateb jsme zjistili, že v souvislosti s účtem hráče byla zjištěna podvodná aktivita.
Bohužel v důsledku porušení podmínek, se kterými souhlasil při registraci, byl jeho účet trvale uzavřen.
s pozdravem
Omni sloty
Vážené kasino Omni Slots,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, jaká podvodná aktivita byla zjištěna? Jak hráč porušil vaše smluvní podmínky?
Pokud informace nelze sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Potřebné podpůrné důkazy byly předány týmu Guru k důkladné analýze a přezkoumání.
Omni sloty
Děkujeme za důkazy, kasino Omni Slots.
Vážený Dexagnt7,
Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat.
Tak jako Omni Slots Casino uvedlo, že podvodná aktivita byla zjištěna v souvislosti s účtem hráče, který spadá pod tato pravidla, jak je uvedeno v podmínkách kasina.
9 Uzavření účtu a nečinnost
9.5 Společnost Omni Slots si vyhrazuje právo zavřít váš účet podle vlastního uvážení, pokud bude zjištěno, že porušujete Podmínky nebo máte důvodné podezření, že jste je porušili. Tato porušení zahrnují, ale nejsou omezena na následující:
- Otevření více účtů bez povolení
- Poskytování nepravdivých osobních nebo platebních údajů
- Použití možností vkladu a výběru, které není na vaše jméno
- Nepravidelná hra nebo výhodná hra
9.6 Z účtů uzavřených z důvodu porušení Podmínek může dojít k odstranění všech zůstatků, zrušení bonusů a výher a/nebo zamítnutí výběrů. Žádné náhrady ani jiné formy náhrady nebudou poskytovány.
11 Hlášení proti praní špinavých peněz
11.3 Společnost Omni Slots má právo zablokovat jakýkoli účet podezřelý z podvodné činnosti a zadržet finanční prostředky, pokud o to požádá v souladu s příslušným zákonem proti praní špinavých peněz.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Je nám líto, při této příležitosti jsme vám nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Michal