Hráč z Německa žádá o vrácení vkladu, protože kasino přestalo přijímat hráče z jeho země poté, co prohrál. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Nedávno jsem vsadil 5 000 EUR na novibet a najednou tento poskytovatel již není v Německu dostupný. Jsem závislý na hazardu a neschopný podnikat. Doufal jsem, že novibet přistoupí na mimosoudní vyrovnání, bohužel bez výsledku. Možná stále můžete pomoci.
Milý psicho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Omlouvám se, ale obávám se, že nerozumím, jakou pomoc od nás očekáváte. Mohl bys prosím upřesnit? Žádáte o vrácení zálohy?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milý psicho,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj,
Ano, doufám, že mi budou uhrazeny ztráty. Skutečnost, že z Německa již nemáte přístup na web novibet, svědčí o mnohém. Krátce předtím jsem tam prohrál 5 000 €.
Děkuji za odpověď, Psicho. Informovali jste kasino o svém problému s hazardem před provedením vkladů?
Dobrý den, ne, nemám. Myslím, že zavolám svého právníka. Nemyslím si, že můžete nebo pomůžete.
Je mi líto, Psicho, ale nevidím žádný pádný důvod, proč by kasino mělo vrátit vaše vklady. Kasina mohou přestat poskytovat své služby v jakékoli zemi v kterémkoli okamžiku své existence (pokud nezabaví zůstatky aktivních hráčů) a kasino nevědělo o vašem problému s hazardními hrami, takže v tomto případě nemůžeme pokračovat jako neúspěšný sebevyloučení. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, přepošlete mi je, jinak se obávám, že budu nucen tuto stížnost zamítnout.