Hráč ze Spojeného království měl neaktivní účet. Věří, že by mělo být zaručeno vrácení celého vkladu jako v sesterském kasinu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
No Bonus Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £765
No Bonus Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Můj účet byl uzavřen v CasinoCasino (také kasino L&L Europe) z technického důvodu (měl jsem před lety neaktivní účet, který jsem nepoužíval) - vrátili mi vklady namísto zpracování většího výběru a zablokovali můj účet.
Totéž platí pro NoBonus Casino – vložil jsem 765 GBP, přestože jsem měl staré neaktivní – chtěl bych, aby se s tím zacházelo stejně.
Je to stejná technická záležitost, jakou mi dříve nevyplatili můj větší výběr. Pokud se s nimi nezachází stejným způsobem, pak pouze používají technické postupy ke krádeži výher.
Chtěl bych vrátit všechny své vklady do kasina NoBonus a stejným způsobem zablokovat účet.
Pokud mi nebudou vráceny vklady, podám stížnost Britské komisi pro hazardní hry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý nicku909,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohl byste nám prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino guru?
Chápu to správně, že jste měli v tomto kasinu starý účet, který byl v minulosti uzavřen z důvodu nečinnosti? Otevřeli jste později další účet a vložili 765 GBP? Kolik je nyní váš aktivní zůstatek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky - neobdrželi jsme žádnou komunikaci, jednoduše uzavřeli můj účet CasinoCasino poté, co jsem požádal o výběr, a místo toho mi v pátek vrátili všechny vklady. Musel jsem jim zavolat, abych zjistil proč - řekli, že mám starý otevřený účet (který jsem léta nepoužíval).
Totéž platí pro kasino NoBonus – otevřelo si nový účet a vložilo 765 GBP, přestože měl starý otevřený účet. Měli by udělat totéž pro NoBonus jako pro CasinoCasino, protože se jedná o stejnou technickou stránku, kterou použili k odmítnutí mého výběru a uzavření mého účtu. Odesláno v pátek v ověřovacích dokumentech, zatím žádná komunikace.
Nyní zablokovali můj účet NoBonus, ale zatím mi nevrátili vklady.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Oprava – Totéž platí pro kasino NoBonus – otevřelo si nový účet a vložilo 765 GBP, přestože měl starý zablokovaný účet. Starý účet CasinoCasino byl také zablokován, ale nyní je po odeslání ověřovacích dokumentů znovu otevřený, ale s limitem pro zodpovědné hraní ve výši 67 eur.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý nicku909,
Mohli byste prosím potvrdit, že váš starý účet No Bonus Casino byl uzavřen jednoduše z důvodu nečinnosti, nikoli kvůli problému s hazardem?
S ohledem na váš nový účet, kolik byly vaše vklady a aktivní zůstatek v době uzavření? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bylo to před chvílí - oba účty byly otevřeny ve stejnou dobu a oba byly zablokovány ve stejnou dobu, nejsem si jistý důvodem - nebylo to pro problém s hazardem, myslím, že jsem nepředložil žádné ověření pro buď.
Když se pokusím přihlásit do starého účtu, zobrazí se "uživatel je zakázán" - u obou starých účtů to bylo stejné (ačkoli nyní znovu otevřeli můj předchozí CasinoCasino). Když se pokusím přihlásit do svého nového NoBonus, zobrazí se "uživatel je blokován". Žádná komunikace ze strany kasina, stále neodpověděli - ale rád bych, aby pro NoBonus platila stejná technická pravidla/pravidlo jako pro zamítnutí mého výběru u CasinoCasino, protože přesně to samé platí pro NoBonus.
Všechny mé údaje jsou pro oba účty stejné – ale použil jsem nový e-mail a můj předchozí e-mail již není aktivní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete mi prosím poradit, kolik byly vaše vklady a aktivní zůstatek na vašem novém účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ale na vašem druhém účtu CasinoCasino byly výhry, že?
"Můj účet byl uzavřen v CasinoCasino (také kasino L&L Europe) z technického důvodu (měl jsem před lety neaktivní účet, který jsem nepoužíval) - vrátili mi vklady místo zpracování většího výběru a zablokovali můj účet."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, to je správně. Jak jsem měl předchozí účet, všechny mé výhry a vklady byly na nový účet neplatné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To by ale znamenalo, že v tomto případě nelze použít stejný princip. Pokud jste hráli a prohráli jste všechny své výhry, obávám se, že je příliš pozdě na to, abychom zasáhli. Pokud by vaše výhry byly v držení kasina z důvodu, že jste si zaregistrovali více účtů, pokusili bychom se vám pomoci, ale jsme bezmocní, pokud byly peníze odehrány.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý nicku909,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
