Vážený kapoor101102,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Obdrželi jste od kasina nějaký e-mail s vysvětlením, proč byl váš účet zablokován? Pokud ano, přepošlete mi to. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Provedli jste nějaké vklady do tohoto kasina, než jste byli zablokováni?
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste předložili nějaké dokumenty pro ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear kapoor101102,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any email from the casino explaining why your account was blocked? If you have, please forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you made any deposits into this casino before you were blocked?
Could you please advise if you submitted any documents for your KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: