Hráč z Kanady si nedávno otevřel účet, vložil peníze a poté obdržel zprávu, že jeho účet byl uzavřen. Bylo to pro něj záhadné, protože na platformě neměl žádný předchozí účet. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Dobrý den, jen dnes jsem si u nich vytvořil účet a uložil informace a všechno a teď jsem najednou oživil zprávu, že můj účet byl maskován. Nejsem schopen pochopit, co se takový problém děje, protože jsem nikdy neměl účet u platformy.
Vážený kapoor101102,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Obdrželi jste od kasina nějaký e-mail s vysvětlením, proč byl váš účet zablokován? Pokud ano, přepošlete mi to. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Provedli jste nějaké vklady do tohoto kasina, než jste byli zablokováni?
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste předložili nějaké dokumenty pro ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
