Výběr hráče je z neznámého důvodu zpožděn. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat svůj vklad zpět. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Udělal jsem pokus o vklad, který byl zamítnut, protože jsem špatně napsal údaje o kartě. Druhý byl schválen a peníze byly staženy z bankovního účtu, ale nikdy se neobjevily v pokladně a transakce se neobjevuje v historii transakcí kasina n1. V komunikaci s kasinovou společností mi řekli, že budou vráceny na můj bankovní účet do pěti pracovních dnů, což se nikdy nestalo.
Dobrý den vas2313,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem N1. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Svůj účet jsem neověřil, protože se to stalo, jakmile jsem si vytvořil účet u n1 a při prvním pokusu o vklad. Neměl jsem žádné zisky. Ani jsem nehrál. Ani jsem nepoužil žádný bonus. Mluvil jsem včera a také požádali o dokumenty, které jsem vám poslal, a nepřijali je. dík
Poslal jsem jim vkladový list viva peněženky a výpisy z bankovního účtu, které jasně ukazují, že mi bylo odečteno 100 EUR jménem n1 casino. Které se ale nikdy neobjevily v pokladně ani v historii transakcí. V mé bance, se kterou jsem mluvil, mi řekli, že peníze šly společnosti kasina jako normálně.
Dobrý den vas2313,
Rád bych vás informoval, že hráč vytváří více účtů a snaží se provádět vklady.
Dali jste souhlas s dodržováním našich podmínek – vaše četné účty byly uzavřeny.
Pokud potřebujete zkontrolovat stav transakce, zašlete prosím snímek obrazovky vkladu s referenčním číslem poté, co kontaktujete náš LiveChat.
Nyní kasino n1 deaktivovalo můj účet, aniž by mi samozřejmě vrátilo 100 EUR, které jsem vložil.
Dobrý den vas2313,
Kontaktujte prosím živou podporu, abyste získali další informace o vrácení peněz a dejte nám vědět o výsledku.
Nemohu kontaktovat živou podporu kasina n1, protože deaktivovali můj účet.
Dobrý den vas2313,
Věřím, že vždy budete moci kontaktovat kasino prostřednictvím jejich e-mailové podpory. Udělejte to prosím a dejte nám vědět výsledek.
Poslal jsem jim e-mail, ale nedostal jsem odpověď. Záloha, kterou jsem složil, se zřejmě nevrátí.
Roula St, 04/12/23 7:01 Vážený člene,
Zdá se, že tento účet nemá žádné vklady a nejsou zde žádné náhrady.
S úctou,
Členská podpůrná skupina
Kasino N1
Tohle mi poslali. Řekl jsem vám, že i když jsem jim poslal všechny vkladové listy, které jasně ukazují, že peníze šly do kasina n1, nepřiznají to. A už ho dál hledat nechtějí, protože zřejmě jen dobře kradou lidem vklady.
Dobrý den vas2313 a děkuji za dosud poskytnuté informace.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den vas2313,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci, protože se zdá, že tento případ je třeba dále prošetřit. Přepošlete mi prosím výpis nebo snímek obrazovky vkladu s referenčním číslem, které jste provedli na svůj účet kasina N1, na adresu michal.k@casino.guru
Vážený vas2313,
Úspěšně jsem obdržel váš e-mail s důkazem o vkladu. Můžete prosím potvrdit, na který z vašich kasinových účtů měl být tento vklad připsán? Jakou e-mailovou adresu jste použili k registraci a vkladu na účet kasina, na který nebyl vklad připsán?
Vážený tým kasina N1,
Hráč nám poskytl důkaz o vkladu 100 EUR. Kód platby je 9495803953972603 a kód transakce je f345a8ba-88d9-4f11-b965-5c424f06db79, můžete to prosím zkontrolovat na své straně?
Dobrý den,
Finanční oddělení analyzuje informace související s vkladem, aby určilo, zda byl ze strany poskytovatele platby přijat nebo odmítnut.
Vážený vas2313,
Píšu vám, abych vás informoval, že tento vklad byl úspěšně zpracován.
Proto je musíme zpracovat zpět na váš bankovní účet. Odpovězte prosím na e-mail zaslaný naším týmem podpory.
Dovolte mi, abych vás informoval, že problém byl vyřešen. Kasino n1 mi vrátilo 100 EUR. Děkuji moc za pomoc.
Skvělá zpráva, vas2313.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru