DomůStížnostiN1 Casino - Výběr hráče je opožděný.

N1 Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 540 €

N1 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zaregistroval jsem se na jejich stránkách a když jsem našel registrační email, zadal jsem špatné číslo. Navzdory tomu jsem normálně hrál a dělal vklady.

Včera 27-5-2023 jsem provedl vklad a vyhrál jsem částku 540,09 €

Požádal jsem o odstoupení od smlouvy a oni mě požádali o další doklady totožnosti, které jsem jim zaslal.

Na chatu, co jsem s nimi mluvil, mi řekli, že registrace je v pořádku. Večer jsem si však všiml, že když se přihlásím do N1 Casina, při připojení mi to ukazuje, že můj účet byl bez dalšího vysvětlení pozastaven. Mluvil jsem s nimi a nedali mi jasnou odpověď, proč se tak stalo, ani mi nevysvětlili, proč k převzetí ještě nedošlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená xristoskoko96,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je však splatné pozastavení účtu po žádosti o výběr?

Není to divné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, xristoskoko96. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.


Můžete mi prosím upřesnit, které číslo bylo špatné? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozumím tomu správně, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená xristoskoko96,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky