Hráč z Britské Kolumbie vložil do kasina 40 $, ale prostředky se na jejím účtu neodrazily. Navrhli jsme, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, protože kasino obvykle nemohlo do takových záležitostí zasáhnout. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vložil jsem 40 $, po 30 minutách a nebylo to na mém kasinovém účtu. Pak jsem mluvil s chatem, pak mě informovali, že to čeká na vyřízení, a pak mi asi 2 hodiny poté řekli, že se to zpracovává..a 5 hodin poté informoval, že mi byly peníze vráceny, což není tento případ. Dal jsem jim doklad o vkladu, protože prostředky byly odeslány prostřednictvím interac etransferu a byly tam vloženy na účet kasina 30 sekund poté, co jsem je odeslal. Nyní se mnou nemluví. .Také jsem tam upozornil na vklad ve výši 25 euro dolarů, který byl uložen v lednu 2021 ..Stále mám doklad o tomto vkladu a oni s tím odmítají cokoliv dělat...Nevěděl jsem, že kasina si mohou vaše peníze nechat bez zjevného důvodu a pak se otočit a lhát o tom nebo vás úplně ignorovat..prosím pomozte, protože jsem z toho už frustrovaný
Vážený kbbest98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny na váš bankovní účet.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
