Hráč z Itálie čelí problémům s výběrem peněz z kasina MyStake, přestože má plně ověřený profil. Jeho požadavky na stažení byly opakovaně zamítnuty a dosud nebyly uvedeny žádné důvody. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý večer,
Obracím se na vás, protože je to již potřetí, co byl můj výběr zamítnut! Mám plně ověřený profil na MyStake Casino! Po žádosti o výběr bankovním převodem se částka odečte z mého účtu, ale poté se znovu objeví další den, aniž by bylo možné vybrat! Zatím mi to nikdo nevysvětlil. Mám screenshoty každého pokusu o stažení a přesto se nic neděje. Je to již několik týdnů, co jsem si na webu založil tento účet a stále se mi nepodařilo vybrat výhru, mezitím systém vkladů funguje (nepřekvapivě) perfektně!
Můžete mi prosím pomoci vyřešit tento problém!
Dobrý den valeriosimionato95,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
