Hráčka ze Španělska čelila problému s ověřením při pokusu o ověření své adresy a poznamenala, že kasino nedovolilo, aby její ID sloužilo k ověření bydliště. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby usnadnil komunikaci, ale hráč nereagoval na dotazy ohledně dalších informací. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Dobré odpoledne,
Mám problém s ověřením. Problém je v tom, že občanský průkaz mám pouze na ověření adresy a když ho použiji na ověření občanského průkazu, nedovolí mi použít stejný doklad.
Doufám, že mi můžete poskytnout praktické řešení, protože jsem viděl, že totéž se stalo někomu jinému a zdá se, že to nebyli schopni vyřešit.
Vážený carlosoku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Zdá se, že kasino jako doklad o bydlišti přijímá následující:
Doklad o bydlišti (bankovní výpis, účet za energie, podobný – ne starší než 3 měsíce).
Máte bankovní účet, na kterém je uvedena vaše adresa, nebo můžete požádat o potvrzení pobytu od vaší obce?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
