Hráč z Argentiny vložil prostředky do kasina Mystake minulý čtvrtek, ale peníze se na účtu neobjevily. Hráč byl frustrován zpožděním a nedostatkem odpovědnosti kasina, což vyvolalo podezření z podvodu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a prošetřil umístění finančních prostředků, což může trvat až jeden měsíc. Navzdory několika následným krokům hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečné komunikaci.
Ahoj, jak se máš? Provedl jsem vklad na mystake, konkrétně minulý čtvrtek kolem 12:30, ale peníze stále nebyly vloženy na můj účet. Věřím, že když někdo provede vklad za den, bude hrát ve stejný den, ne kdykoli kasino chce. Můžete mi pomoci s touto situací? Zvažuji, že kasino zažaluji za podvod, ale pochybuji, že něco vyhraju a ty peníze jsou už pravděpodobně ztracené. Pokaždé, když mluvím s podporou, dostávám stejnou odpověď a oni nenesou žádnou odpovědnost. Pořád mi říkají, že mám čekat na email a podobně. Chci jen své peníze zpět nebo je mít na účtu a moci hrát, to je vše.
Vážený xtrange94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobré ráno Veroniko, moc děkuji za pomoc. I když jste to vy, řeknete mi, že tyto typy problémů obvykle trvají měsíc, jen mi řekli, abych počkal, aniž by mi dali nějaké datum nebo mi řekli jakékoli další informace. Teď alespoň vím, že musím počkat minimálně 1 měsíc. Díky za informace.
Měli byste kontaktovat svého poskytovatele plateb a zjistit, zda byly peníze odeslány do kasina. Budou muset prozkoumat aktuální umístění finančních prostředků, což může trvat až jeden měsíc.
Kontaktoval jsem svého poskytovatele plateb, ale nenapadlo mě zeptat se na umístění prostředků. Zeptal jsem se pouze, zda byly peníze odeslány správně, a řekli mi, že dorazily okamžitě, takže to frustrace, protože peníze skutečně dorazily.
Vážený xtrange94,
Od podání této stížnosti uplynul téměř měsíc. Dejte mi prosím vědět, zda byl vklad připsán na váš účet v kasinu nebo vrácen na váš bankovní účet.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
