MyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Well, they quickly took my money, but when I won and wanted to withdraw my winnings, my account was blocked and allegedly I submitted fake documents. Funny, I used the same documents to prove my identity at 3 other casinos on the same day without any problems and What strikes me as very strange is that before I found out about the ban I applied for a new ID and a provisional one. There was no objection to my old ID from the city and Mystake only accused me of forgery without any reason or what would not be right .I have sent my new documents several times and no longer get an answer.

Maybe you can get something there Thank you .

Kind regards

Also mein Geld haben sie schnell genommen doch als ich dann mal gewonnen habe und meinen gewinn auszahlen lassen wollte wurde mein Konto gespeert und angeblich habe ich gefälschte dokumente eingereicht witzig habe mit den gleichen dokumenten am gleichen Tag bei 3 anderen Casinos meine identität nachgewiesen ohne Probleme und was mir sehr seltsam vor kommt ist das ich bevor ich von der sperre erfahren habe einen neuen Ausweiss beantragt habe und einen vorläufigen es bei der Stadtzu keine beanstandung meines alten ausweisses kam und Mystake mir auch nur Fälschung vorgeworfen hat ohne begründung oder was denn nicht Richtig wäre .Habe mehrmals meine neuen Dokumente gesendet bekomme keine Antwort mehr.

Vieleicht können Sie dort etwas erreichen Danke .

MfG

Hello Chaser361,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? Is it possible to forward the documents which are claimed to be forged to nikolas.b@casino.guru?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

just like me, only my personal ID had to be approved. I sent it as an e-mail after it didn't go through the page anymore and also asked in the chat what the problem would be and sent my new one on Monday, May 15th, 2023 .

so wie ich eiss musste nur noch mein Personal Ausweiss genehmigt werden ich habe diesen nachdem es über die seite nicht mehr gegangen ist als e-Mail gesendet und auch im chat nachgefragt was denn das Problem sein würde und am Montag den 15.05.23 meinen neuen gesendet.

so now i got an e-mail and my account was blocked i should upload my identity card i uploaded my provisional certified certificate and again no verification and no idea why what is wrong with it you also sent the e-mail for the third time address kyc@mystake.email I can send you these files from Casinoguru so that you can take a look at what's wrong I don't know what else to do Thanks

so jetzt habe ich eine e-mail bekommen und man hat mein konto endsperrt ich sollte meinen Personalausweiss hochladen habe meinen vorläufigen beglaubichten hoch geladen und wieder keine verify und keine ahnung warum was da falsch dran ist habe Sie auch zum dritten mal an die E-mail adrtesse kyc@mystake.email gesendet kann ich ihnen von Casinoguru diese dateien mal senden damit sie einmal darüber schauen was falsch ist ich weiss nicht mehr weiter Danke

You don't have to do anything else so fed up with this casino I blew the €1800 but thanks for trying Dirty Casino I'm just saying

Ihr braucht nichts mehr machen hatte so die schnauze voll von diesem casino habe die 1800€ verballert aber danke für den versuch Dreckscasino sage ich nur

Hello Chaser361,

I'm sorry to hear that you've decided to play away the balance. As per that, the complaint will be now closed as it is no longer relevant.

I would also like to note that we do not recommend to use profile pictures with any personal details as they are visible for others too.