Hráčovi z Itálie byl zablokován účet a jeho účet byl vyšetřován. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 32 000 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Pozdravy.
ověřili můj účet Poslal jsem jim všechny požadavky, o které požádali, poté jsem vložil a začal hrát v určitém okamžiku hrací automaty Dostal jsem bonus a zaplatil jsem 25 000 eur. Dostal jsem se na 32 000 a požádal o výběr.. odmítli mě a dali mě do vyšetřování bez důvodu, řekli mi, že nemůžeme poskytnout další informace a načasování Opravdu nevím, co bych mohl udělat vklad žádný problém, když jsem musím udělat výběr, zablokují mě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený edoardobergo003,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem v kasinu? Chápu správně, že jste hráli v kasinu bez použití bonusů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, edoardoberga003, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj edoardoberga003,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino MyStake, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Uložit. Šel jsem do svého profilu, abych zkontroloval, jestli mám novinky, a zjistil jsem, že mám 10 eur a jejich výběr z 24 tisíc eur, který si strčil mé peníze do kapsy 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Uživatel si vytvořil více účtů. Všechny používají stejnou IP adresu a zařízení.
Podle našich podmínek je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost nebo IP adresu. Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může vést k ukončení všech takových účtů. Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které Hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, můžeme získat zpět a Hráči se zavazují, že nám na požádání vrátí veškeré takové prostředky, které byly z duplicitního účtu vybrány.
V důsledku toho byly všechny výhry zabaveny a na jeho účtu zůstala pouze vložená částka.
Další podrobnosti budou zaslány na váš osobní e-mail.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
Případ stále vyšetřuji. Potřebujeme více času na přezkoumání všech faktů a důkazů.
Nyní prodloužím časovač o dalších sedm dní.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený edoardoberga003,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Moc děkujeme, Slotman Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock