DomůStížnostiMyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.

MyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 32 000 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Itálie byl zablokován účet a jeho účet byl vyšetřován. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pozdravy.

ověřili můj účet Poslal jsem jim všechny požadavky, o které požádali, poté jsem vložil a začal hrát v určitém okamžiku hrací automaty Dostal jsem bonus a zaplatil jsem 25 000 eur. Dostal jsem se na 32 000 a požádal o výběr.. odmítli mě a dali mě do vyšetřování bez důvodu, řekli mi, že nemůžeme poskytnout další informace a načasování Opravdu nevím, co bych mohl udělat vklad žádný problém, když jsem musím udělat výběr, zablokují mě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený edoardobergo003,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem v kasinu? Chápu správně, že jste hráli v kasinu bez použití bonusů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dlouho ne...přesně jsem hrál bez bonusu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, edoardoberga003, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, těším se na novinky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj edoardoberga003,


Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat kasino MyStake, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?


Těšíme se na vaši zprávu!


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uložit. Šel jsem do svého profilu, abych zkontroloval, jestli mám novinky, a zjistil jsem, že mám 10 eur a jejich výběr z 24 tisíc eur, který si strčil mé peníze do kapsy file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Uživatel si vytvořil více účtů. Všechny používají stejnou IP adresu a zařízení.

Podle našich podmínek je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost nebo IP adresu. Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může vést k ukončení všech takových účtů. Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které Hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, můžeme získat zpět a Hráči se zavazují, že nám na požádání vrátí veškeré takové prostředky, které byly z duplicitního účtu vybrány.


V důsledku toho byly všechny výhry zabaveny a na jeho účtu zůstala pouze vložená částka.

Další podrobnosti budou zaslány na váš osobní e-mail.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Případ stále vyšetřuji. Potřebujeme více času na přezkoumání všech faktů a důkazů.

Nyní prodloužím časovač o dalších sedm dní.


Děkuji za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený edoardoberga003,


Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů.


Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.


Moc děkujeme, Slotman Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky