Hráčovi z Itálie byl zablokován účet a jeho účet byl vyšetřován. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 32 000 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pozdravy.
ověřili můj účet Poslal jsem jim všechny požadavky, o které požádali, poté jsem vložil a začal hrát v určitém okamžiku hrací automaty Dostal jsem bonus a zaplatil jsem 25 000 eur. Dostal jsem se na 32 000 a požádal o výběr.. odmítli mě a dali mě do vyšetřování bez důvodu, řekli mi, že nemůžeme poskytnout další informace a načasování Opravdu nevím, co bych mohl udělat vklad žádný problém, když jsem musím udělat výběr, zablokují mě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený edoardobergo003,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem v kasinu? Chápu správně, že jste hráli v kasinu bez použití bonusů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, edoardoberga003, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj edoardoberga003,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino MyStake, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Uložit. Šel jsem do svého profilu, abych zkontroloval, jestli mám novinky, a zjistil jsem, že mám 10 eur a jejich výběr z 24 tisíc eur, který si strčil mé peníze do kapsy 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Uživatel si vytvořil více účtů. Všechny používají stejnou IP adresu a zařízení.
Podle našich podmínek je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost nebo IP adresu. Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může vést k ukončení všech takových účtů. Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které Hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, můžeme získat zpět a Hráči se zavazují, že nám na požádání vrátí veškeré takové prostředky, které byly z duplicitního účtu vybrány.
V důsledku toho byly všechny výhry zabaveny a na jeho účtu zůstala pouze vložená částka.
Další podrobnosti budou zaslány na váš osobní e-mail.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
Případ stále vyšetřuji. Potřebujeme více času na přezkoumání všech faktů a důkazů.
Nyní prodloužím časovač o dalších sedm dní.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený edoardoberga003,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Moc děkujeme, Slotman Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
