Hráč ze Spojeného království měl nechtěný bonus přidaný na účet automaticky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráčův bonus byl aktivován automaticky bez jeho souhlasu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £27
MyStake Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.2
Kasino MyStake Casino má index bezpečnosti 9,2, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem 21,60 GBP, abych mohl hrát živou bleskovou kulatou ruletu. Poté, co jsem hrál asi půl hodiny a byl až 27,40 GBP, jsem si uvědomil, že mám nabídku na vyplacení. Nabídku jsem přijal náhodou a bylo to 21,60 liber navíc za sloty. Šel jsem pokračovat v ruletě a v zůstatku jsem měl 49 liber. Věděl jsem, že to není pro ruletu, tak jsem šel do automatů, abych se zbavil bastardového bonusu. Dostal jsem se až na 27,50 GBP, což mi stačilo (z bonusu zbylo 10 bodů) a moje sázky jsou najednou zamítnuty !!!!! Vložil jsi na můj účet bonus, který jsem ani kurva nechtěl, a když se ho zbavím, chováš se, jako by to byly moje peníze, které jsem nasral do kanálu!!
Zkontroloval jsem, jestli to není jen problém s ruletovým stolem a šel si vsadit sportovní sázku, a tam bylo napsáno, že 'bonus nelze použít', o co ti sakra jde?!?! ? Ani jsem ten bonus nechtěl a píše mi to, že jsem jen utratil vlastní peníze???? To potřebuje co nejdříve vyřešit Chci své zasrané peníze zpět!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený gafreestone1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Mohli byste mi prosím poradit, pokud jste se pokusili komunikovat s kasinem o možnosti odhlásit se z jakýchkoli propagačních nabídek, než začnete hrát? Uplatnili jste nebo získali nějaké propagační nabídky z tohoto kasina v minulosti? Mohli byste prosím přeposlat vaši historii bonusů spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Chápu správně, že celý zůstatek byl zrušen kasinem?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela,
Neměl jsem žádnou předchozí bonusovou historii, protože jsem doslova vytvořil účet ve stejný den, kdy jsem podal stížnost.
Nevymazali mi všechny peníze z mého účtu, protože jsem nechal SVŮJ PŮVODNÍ ZŮSTATEK, než jsem bonus omylem uplatnil!! Nemyslel jsem si, že by dali bonusové peníze dohromady s mou vloženou částkou. Utratil jsem přesný bonus, abych se zbavil, protože jsem si vytvořil účet pouze pro hraní rulety!!
Stále mám na účtu 27,40 GBP. Nenechají mě s tím hrát ruletu ani mě nenechají dělat nic jiného než automaty, a to není to, pro co jsem si vytvořil účet!!!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu vaši frustraci, gafreestone1. Zkusili jste tento problém sdělit přímo kasinu, jakmile jste náhodou přijali bonus? Zdá se, jako by vám kasino nedovolilo vstoupit do omezené hry, dokud je váš bonus aktivní. Ruleta je proto pro vás zablokována.
Ideální scénář by byl, kdybyste nechtěný bonus rovnou zrušili, obávám se, že teď už je pozdě.
Automaticky přeloženo:
