Hráč ze Spojeného království, který měl sebevyloučení a neurologické problémy, si mohl otevřít a vsadit na více účtů v kasinu pomocí stejných osobních údajů, ale různých e-mailů. Hráč žádal o vrácení vkladů, cítil se nechráněný kasinem. Hráč potvrdil, že všechny osobní údaje jsou stejné napříč účty, s výjimkou e-mailových adres. Hráč však na další dotazy týmu stížností nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Otevřel jsem si 3-4 účty ve svých kasinech s podílem pod různými e-maily, avšak telefonním číslem, ip adresou, jménem DOB a stejnými vklady, kvůli problémům s hazardními hrami a neurologickým problémům, které mám. Seepff vyloučen po několika dnech, 23. listopadu jsem poslal všechny své e-mailové adresy a požádal o vyloučení.
nicméně se mi podařilo otevřít účet a vsadit, v současné době čekám na odpověď, protože jsem je požádal, aby zvážili vrácení vkladů.
Mám právo požádat o vrácení peněz, když jsem vyloučil úplně poprvé, protože ostatní informace jsou stejné?
Měl jsem mrtvici a můj mozek funguje jinak, jak jsem vysvětlil.
Nemám pocit, že toto kasino chrání lidi s touto zatraceně hroznou nemocí a kvůli zdraví se nemohu zúčastnit žádného setkání GA, abych získal pomoc, a potřeboval bych někoho, kdo by mě vzal, a všichni se stydíme za toto tajemství, které máme .
jen mám pocit, že prostě nechrání lidi a určitě mají taky nějakou povinnost?
Vážený Cooltoole,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Všechny informace byly stejné, kromě e-mailů, nicméně jsem požádal kasino, aby zablokovalo všechny e-maily a odeslalo všechny e-maily, které vlastním prostřednictvím živé nápovědy a e-mailu, nejprve jsem vyloučil 15. září 2022, ale prostě jsem neověřil účty, protože jsem je zavřel, kasina jen odkazují na Ts & Cs, takže nebylo nic vyřešeno
Mám e-maily, ale jsou velmi osobní a nejezte, abych sem přispíval, pokud mě můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu Thoma, vše přepošlu
Chápu vaše obavy.
Přepošlete mi je prosím na můj email tomas@casino.guru pro shrnutí
Nebudou nikde sdíleny.
omlouvám se za pozdní odpověď.
Většina kasin nemá možnost vyloučit e-mailové adresy, které ještě nejsou registrovány jako aktivní účty. Preventivní vyloučení e-mailových adres nemusí být možné.
Vyplnili jste při registraci v kasinu svůj profil kasina pravdivými a přesnými osobními údaji? Byly informace stejné jako v účtech, které byly vyloučeny v roce 2023?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
