Hráč z Velké Británie měl problém s procesem ověření účtu v kasinu MyStake. I přes úspěšné absolvování dvou etap nebyl jeho doklad totožnosti přijat. Pokusil se komunikovat s kasinem prostřednictvím e-mailu, ale nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti prodloužil časovač pro jeho odpověď o 7 dní, ale hráč nereagoval. Proto jsme museli reklamaci zamítnout kvůli nedostatku dalších informací od hráče.
Před 2 dny jsem si otevřel účet u MyStake a bez problémů jsem hrál a prováděl vklady v celkové výši přibližně 750 GBP. Poté, co jsem vyhrál nějaké peníze, podíval jsem se na výběry a musel jsem nejprve dokončit ověření účtu. Dokončil jsem to a 2 fáze se zobrazují jako hotové, ale doklad totožnosti ne, přestože jsem poslal jasnou kopii mého řidičského průkazu a selfie, jak je požadováno. Nemohu již nahrávat a bylo mi řečeno, abych je kontaktoval e-mailem, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď.
V současné době mám zůstatek přes 2000 GBP a chci jej vybrat, ale nevím, jak mi umožní dokončit ověření účtu.
co byste poradil dál?
dík
Ahoj Dunny27,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
