DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč se potýká s ověřením účtu.

MyStake Casino - Hráč se potýká s ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.6.2023 | Vyřešena : 20.6.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska má potíže s ověřením účtu. Společnost potvrdila, že problém byl vyřešen, a požádala nás o uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím vás, obracím se na vás, protože mě kasino požádalo o ověření karty, pomocí které provádím vklady. Žádal mě o přední a zadní fotografie, pokrývající určitá čísla. Věc, na kterou jsem je poslal a oni mi nedají ověřovací odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Rulettero,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že se zdá, že problém souvisí s dokumenty, které jste poskytli za účelem ověření použité platební metody? Jaké dokumenty jste již poskytli a jakou odpověď jste od kasina obdrželi?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím, právě jsem potvrdil potvrzení. Trvalo to déle, než bylo stanoveno, ale dorazilo. Díky za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stížnost můžete uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stížnost můžete uzavřít, protože nemohu otevřít další, dokud nebude uzavřena

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Rulettero,

Děkuji za potvrzení. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky