Hráč ze Španělska má potíže s ověřením účtu. Společnost potvrdila, že problém byl vyřešen, a požádala nás o uzavření stížnosti.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráč se potýká s ověřením účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím vás, obracím se na vás, protože mě kasino požádalo o ověření karty, pomocí které provádím vklady. Žádal mě o přední a zadní fotografie, pokrývající určitá čísla. Věc, na kterou jsem je poslal a oni mi nedají ověřovací odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Rulettero,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že se zdá, že problém souvisí s dokumenty, které jste poskytli za účelem ověření použité platební metody? Jaké dokumenty jste již poskytli a jakou odpověď jste od kasina obdrželi?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím, právě jsem potvrdil potvrzení. Trvalo to déle, než bylo stanoveno, ale dorazilo. Díky za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stížnost můžete uzavřít, protože nemohu otevřít další, dokud nebude uzavřena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Rulettero,
Děkuji za potvrzení. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
