Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že procesy výběru mohou nějakou dobu trvat, pravděpodobně kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Navrhli, aby hráč počkal alespoň 14 dní, než vznese stížnost. Hráč však neodpověděl na následné zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.
02-11 03:34:52 jsem si všiml, že na můj účet byl prostřednictvím Tetheru bez mého svolení vydán výběr 7500 USD.
Po rozhovoru s živým chatem jsem byl informován, že za bezpečnost mého účtu odpovídám a měl bych si změnit heslo.
Ze strachu, že se stránka snaží vzít mé prostředky pod rouškou hacku, jsem se pak zoufale pokusil odstranit všechny prostředky z účtu.
Zkusil jsem vybrat pomocí bitcoinů, xrp a litcoinů – všechny metody byly zamítnuty.
Poté mi bylo řečeno, abych odstoupil prostřednictvím bankovního převodu. Po odeslání 7 ověřovacích videí se stále směšnějšími požadavky od Mystake nakonec schválili výběr SEPA banky a bylo mi řečeno, abych počkal 3 pracovní dny.
Po 3 dnech jsem obdržel tuto zprávu:
"Ahoj,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře!
Upozorňujeme, že vaše transakce byla neúspěšná a byla vrácena na váš hrací zůstatek.
Příště laskavě požádejte o výběr jiným způsobem.
S pozdravem,
Emily/platební agent"
Teď se děsím toho, že se přihlásím na účet a bude mi schválen další výběr, který jsem nevydal a přijdu o peníze. Prosím pomozte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
