DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč použil bez povolení platební kartu svého bratra.

MyStake Casino - Hráč použil bez povolení platební kartu svého bratra.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 800

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 31.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království oznámil, že z jeho karty bylo do kasina vloženo 2800 GBP bez jeho souhlasu. Hráčův bratr, který měl známý problém s hazardem, použil kartu k hazardu. Přestože se hráč obrátil na kasino, nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti situaci prošetřil a zjistil, že podmínky kasina jasně uvádějí, že platby třetích stran nejsou přijímány a že je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody. Vzhledem k tomu, že hráč dobrovolně sdílel svou kartu se svým bratrem, tým dospěl k závěru, že nemůže dále pomoci, a stížnost zamítl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Jsem zde, abych zpochybnil vklady ve výši 2800 GBP, které byly nezákonně odebrány z mého účtu.


Moje karta byla použita k několika vkladům do tohoto kasina bez mého vědomí a co je horší je, že kasino nepožadovalo žádnou formu ověření identifikace.


Kontaktoval jsem banku a požádali mě, abych kontaktoval obchodníka. Když jsem kontaktoval kasino, byl jsem přeposlán na e-mailovou adresu bez odpovědi.


Níže přikládám všechny důkazy a žádám vás, aby nebyly zveřejněny online, protože obsahují rozumné informace.


nerozumím tomu, jak může můj bratr hrát v mém jménu a nepožádali o žádnou identifikaci, kterou nemá. Za druhé, nějakou dobu měl problém s hazardem a zaregistrovali jsme ho na všech blokovacích službách, jako je gamstop, tak jak ho nechali hrát? To vše mi připadá velmi nezákonné a moje banka mi doporučila, abych to vyřešil s obchodníkem (kasinem), než vznesu spor o podvodnou transakci. kasino nyní nereaguje a nebude dále mluvit prostřednictvím živého chatu.


prosím o vaši pomoc při vymáhání mých peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený fénixtrade,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a našel jsem toto:

11. Ukládání
Společnost nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet, elektronických peněženek nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno. Pokud při bezpečnostních kontrolách zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, vaše výhry budou zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky vložené z účtů třetích stran.

Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.

Můžete mi prosím sdělit, zda také máte účet v tomto kasinu? Jaký způsob platby byl použit k vložení finančních prostředků na účet kasina vašeho bratra?

Pokud jde o problém vašeho bratra s hazardními hrami, mějte laskavě na paměti, že MyStake Casino nepracuje na základě britské licence. To znamená, že kasino nemá přístup k GAMSTOP.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, děkuji za rychlou odpověď.


Nejprve bych vám chtěl poděkovat za to, že máte tuto platformu, ve skutečnosti toho o online hazardních hrách a dostupných zdrojích moc nevím, ale jsem rád, že jsem narazil na tento web.


Abych uvedl trochu kontextu, před rokem jsem se od rodinných příslušníků dozvěděl o bratrově problému. Nikdy předtím jsem nevěděl, že hrál, protože jsme nikdy nebyli vychováni s nikým, kdo hazardoval. Nakonec se přiznal k velkému množství dluhů, které nashromáždil, ak četným lžím, které řekl. Potýkal se s těžkými depresemi a obrátil se na mě s prosbou o podporu.


Přihlásil jsem ho k terapeutovi a věřím, že dělal něco podobného jako setkání AA, možná anonym, myslím, že se to jmenuje nebo tak nějak.


Myslel jsem, že to konečně skončilo, protože po několika měsících řekl sobě a mé rodině, že má zákaz gamstopu, a také mu řekl jeho terapeut, sponzor nebo někdo, že už to nezvládá. peníze a že musel jmenovat někoho, kdo se o jeho peníze bude starat. Zřejmě je to součást těch 12 kroků nebo tak nějak v tom smyslu, ale dávalo to smysl, pokud neměl kartu a online bankovnictví, pak doslova nemůže sázet online. Takže už je to asi 6 měsíců, kdy jsem se staral o jeho peníze, jeho mzdy mi chodí na můj bankovní účet a pokud potřebuje hotovost nebo platby, požádá mě a já je udělám jeho jménem.


V tuto chvíli jsem byl konečně spokojen, že jeho problém s hazardem byl vyřešen, a byl jsem spokojený s pokrokem, kterého dosáhl.


Přibližně před 3 měsíci byl propuštěn a od té doby je nezaměstnaný. Snažil jsem se mu pomoci postavit se na nohy, ale všiml jsem si, že se jeho depresivní postoj vrátil, ale ve skutečnosti jsem to nevyvolal.


Omlouvám se za dlouhý příběh, ale doufám, že to všem stranám pomůže pochopit situaci. Nyní je tu problém, za poslední měsíc došlo k několika transakcím v hodnotě 200–300 GBP různým společnostem. To nezvedlo žádné příznaky a nevšiml jsem si toho, když moje obchodní peněžní toky procházely kartami, které použil. Ani banka je původně nezvýšila. Včera mi však zavolala banka, že si všimli nějaké podezřelé činnosti a požádali mě o potvrzení. Tyto poplatky jsem nepoznal.


Pak jsem šel domů a zeptal jsem se rodiny, jestli někdo použil mou kartu pro tyto transakce. Bratr se nejprve k ničemu nepřiznal, ale poté, co mě viděl vystresovanou, přišel čistý a vše vysvětlil.


Pak jsem aktualizoval banku a řekli mi, abych to zkusil vyřešit se samotnými obchodníky. Nyní je legrační, že všechny tyto transakce, které provedl do kasina, se v mé bance zobrazují jako legitimní obchod pod různými obchodními názvy, proto nebyla zjištěna žádná podezřelá aktivita.


Poslal jsem e-mail kasinu a také zde vznesl tuto stížnost. Doufám, že to všichni vyřešíme a vrátíme peníze. Byl jsem také šokován, že kasino schválilo tolik vkladů bez potvrzení ID. V příloze jsou smluvní podmínky, kde je výslovně uvedeno, že id je ověřeno při vytvoření účtu, což nebylo provedeno, což je šokující a teprve teď se dozvídám o těchto různých zákonech o hazardních hrách pro různé oblasti, myslel jsem, že gamstop je prostě celek blokování internetu na stránkách s hazardními hrami.


bez ohledu na to jsem teď uvízl uprostřed toho jako oběť se svými obchodními úsporami ztracenými kvůli podvodu a musím si ve svém uspěchaném životě udělat čas, abych to napravil. Jsem naštvaný, šokovaný, naštvaný a mnohem víc. Nikdy předtím jsem nezažil tolik emocí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na webu jsem připojil sekci kyc z jejich podmínek. Pořád jsem zmatený, jak se to vůbec mohlo stát. V podmínkách na stránce je uvedeno: „Když si zaregistrujete účet na MyStake, budete požádáni o předložení různých forem identifikace a dokladu o adrese". Omlouvám se, nerozumím tomu, jak byl tak důležitý aspekt kyc ignorován, a proto umožňuje napomáhání podvodům.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Upřímně se omlouvám, ale musím souhlasit s tím, že je vaší povinností zajistit, aby vaše platební metody zůstaly nepřístupné třetím stranám. Pokud váš bratr použil vaši kartu bez vašeho svolení, doporučil bych vám, abyste kontaktovali svou banku a vyřešili záležitost s její pomocí. Jelikož jste však svou kartu ochotně sdílel se svým bratrem, nejsem si jistý, zda vám banka bude schopna pomoci.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky