Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože kasino se omluvilo za zpoždění a potvrdilo, že výběr byl proveden. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Stále více mě znepokojuje způsob, jakým se řeší moje odstoupení od smlouvy. Hrál jsem v neděli 9. března a žádost o stažení jsem podal těsně po půlnoci, takže technicky vzato bylo pondělí; nicméně odpovědi, které dostávám, se mě týkají.
V pondělí mi bylo řečeno, že to bude zpracováno v časovém rámci VIP 1-3 hodiny. To se nikdy nestalo, takže mi bylo řečeno, že to bude později v pondělí. Odstoupení nikdy nepřišlo.
V úterý (11/03) mi bylo řečeno, že to dnes bude určitě zpracováno a dostanu prostředky. Čekal jsem celý den a nic se nedělo.
Mluvil jsem s nimi v úterý a bylo mi řečeno, že nevědí, co se děje, a nemohou mi dát žádnou odpověď.
Dnes jsem byl v živém chatu a dostávám stejné odpovědi zkopírovat/vložit a sdělit mi, jak rozumí mé frustraci, a poslat e-mail příslušnému týmu.
Odeslal jsem 3 nebo 4 e-maily a na e-maily nedostávám žádnou odpověď, takže jsem úplně bezradný, co se děje. Zdá se, že je to velmi neobvyklá situace, protože mi bylo řečeno, že se to děje za poslední 3 dny a nic se neděje, proto žádám o pomoc.
Ocenil bych jakoukoli podporu, kterou můžete nabídnout, abyste se dostali na dno.
Díky
Ahoj
Kasino se omluvilo za zpoždění a výběr byl proveden dnes.
Díky
Petr
Vážený pgibbyuk1,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
