DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč je nespokojen se zdlouhavým postupem ověřování.

MyStake Casino - Hráč je nespokojen se zdlouhavým postupem ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 234 $

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.4.2024 | Vyřešena : 21.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Ázerbájdžánu vyhrál peníze a požádal o výběr. Předložil potřebné dokumenty k ověření, ale ani po dvou dnech čekání nedostal odpověď. Měl podezření, že jeho účet byl úmyslně ponechán neověřený. Po projednání problému s týmem pro stížnosti hráč poskytl další důkazy a případ byl předán kasinu. Kasino potvrdilo, že proces ověření byl úspěšný a hráč stáhl své výhry. Navzdory hráčově nespokojenosti s dvoutýdenním čekáním na potvrzení byl problém vyřešen a hráč své prostředky obdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Pozdravy.

Vyhrál jsem peníze, dal jsem výběr, bylo mi ověřeno, hodil jsem jim své doklady a bylo mi řečeno, že se o ně postará jejich oddělení.

Čekám více než 2 dny a nedostal jsem odpověď

Myslím, že je to dlouhá doba a neověřují si mě schválně najednou, ale nic jim to nedá, o peníze nepřijdu a udělám vše, co bude na mně, abych je odebral

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený hazievgurbane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

1) Včera jsem poslal video, jak držím pas a říkám svou přezdívku, jméno a datum

2) Ano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jak jsem uvedl ve své první odpovědi, proces ověření může trvat déle než několik pracovních dnů. "Než se obrátíme na kasino, mohl byste nám prosím dát vědět, zda jste od nich mezitím obdrželi nějakou odpověď? Předejte mi prosím jakoukoli komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Odesláno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, hazievgurbane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj, hazievgurbane!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Proces ověření proběhl úspěšně a uživatel si vybral svou výhru.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji!


hazievgurban, prosím, potvrďte, že jste obdrželi své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Potvrzující. Na jejich potvrzení jsem ale musel čekat 2 týdny a to se mi zdá jako dlouhá doba.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený hazievgurbane,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky