Hráč ze Španělska měl potíže s výběrem výhry kvůli problému s ověřením karty. Navzdory poskytnutí důkazu pro jednu kartu použitou pro vklady kasino požádalo o ověření dvou dalších karet, které hráč nerozpoznal. Hráč měl podezření na neoprávněný přístup ke svému účtu jako důvod těchto nerozpoznaných transakcí. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, byla námitka reklamace zamítnuta.
Byl jsem požádán o ověření svých karet, což mi znemožnilo výběry. Problém je v tom, že první e-mail, který jsem obdržel (7. března), mě žádal pouze o ověření jedné karty, kterou používám pro vklady do kasina a je to jediná karta, kterou pro takové záležitosti používám. Další den jsem pak obdržel další e-mail s žádostí o ověření karty, kterou neznám a nevlastním.
13. května jsem měl nějaké výhry a pokusil jsem se je vybrat, ale transakce byla zamítnuta kvůli tomuto problému s ověřením. Problém je teď v tom, že mě žádají o ověření již tří karet.
Poslal jsem jim kartu, kterou používám - jedinou, kterou používám - a oni to ověřili, ale netuším, čí další dvě karty by mohly být a neznám je, ani nemám žádné karty na své jméno s těmito čísla. Napsal jsem zatím asi 27 emailů a stále jsme nenašli řešení.
Doufám, že to brzy vyřešíme, protože jde o docela dost peněz.
Karta, která byla ověřena, počínaje 5341, je jediná, kterou jsem na tomto webu použil.
Vážený abritez58,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho v tomto kasinu hrajete?
Mohli byste mi laskavě poslat snímek obrazovky s vaší historií vkladů se všemi platebními metodami, které jste použili k provádění vkladů?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den
Hraju od listopadu
První vklad jsem provedl v listopadu.
Na snímku obrazovky není uvedeno, jakou kartou to bylo vloženo, ale zobrazí se pouze částka a je tam uvedeno platba kartou
Včera večer byl poslední kontakt, posílám jim e-maily, abychom zjistili, jak to můžeme vyřešit, ale nedosáhli jsme žádného řešení, protože opakují e-mail pokaždé, když jim odpovím.
Stejně tak mám výpis vkladů, které jsem provedl kartou 5341
Vezměte prosím na vědomí, že během procesu ověřování platebních metod kasino vyžaduje informace o majiteli všech platebních metod používaných pro vklad na účet kasina. Pokud si nepamatujete, že jste některou z těchto karet používali a máte podezření, že někdo jiný provedl vklady na váš účet a použil je ke hře, je možné, že váš účet byl kompromitován. Je však odpovědností hráčů zajistit bezpečnost svých účtů a zabránit neoprávněnému přístupu třetích stran. Zaznamenali jste nějaké známky toho, že k vašemu účtu přistupuje třetí strana?
Dobrý den
No, to je s největší pravděpodobností
Vzhledem k tomu, že v žádné bance, kterou mám, se promítají 2 transakce, které byly provedeny na webu kasina.
Co se v těchto případech stane s účtem?
Mohl byste mi prosím poslat screenshoty vaší pokladní historie za poslední tři měsíce? Můžete je poslat přímo sem do vlákna nebo na můj email: veronika.l@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
