Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili. Oceňujeme vaši komunikaci a chceme vám poskytnout podrobné vysvětlení týkající se nedávné úpravy vašeho bonusového zůstatku.
Jak je uvedeno v článku 15 našich podmínek uvítacího bonusu, maximální částka, která může být připsána k vašemu skutečnému zůstatku po vsazení bonusu za první vklad, je omezena na 10násobek počáteční částky bonusu.
"15. Maximální částka, kterou lze z bonusu uvolnit, se bude rovnat 10násobku počáteční částky bonusu. Například: maximální částka, která bude připsána v reálném zůstatku z bonusu 10 EUR, bude 100 EUR."
Chápeme, že jste měli bonus 24 EUR a podle podmínek by maximální připsaná částka měla být 240 EUR. Kvůli některým nezbytným technickým aktualizacím našeho projektu však byla na váš zůstatek po splnění sázkových požadavků původně připsána vyšší částka.
Abychom tuto situaci napravili, provedli jsme následující úpravy:
Z vašeho zůstatku jsme odečetli přebytečnou částku, která přesáhla limit 240 EUR.
Abychom vykompenzovali případné nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, přidali jsme k vašemu zůstatku dalších 16 EUR.
Váš aktuální zůstatek se stal 256 EUR, což odráží správný výpočet podle našich bonusových podmínek a tento zůstatek vám byl úspěšně vyplacen.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti nebo zmatky, které mohly nastat v důsledku technických aktualizací. Velmi si vážíme vašeho pochopení a vaší trvalé podpory jako našeho váženého zákazníka.
Máte-li další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
MyEmpire
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us. We appreciate your communication and want to provide you with a detailed explanation regarding the recent adjustment to your bonus balance.
As outlined in Article 15 of our welcome bonus terms, the maximum amount that can be credited to your real balance after wagering the first deposit bonus is limited to 10 times the initial bonus amount.
"15. The maximum amount which can be released from the bonus will be equal to 10x the initial bonus amount. For example: the maximum amount to be credited in the real balance from a 10 EUR bonus will be 100 EUR."
We understand that you had a 24 EUR bonus, and as per the terms, the maximum credited amount should have been 240 EUR. However, due to some necessary technical updates on our project, a higher amount was initially credited to your balance upon completion of the wagering requirements.
To rectify this situation, we have made the following adjustments:
We deducted the excess amount from your balance, which exceeded the 240 EUR limit.
In order to compensate for any inconvenience this may have caused, we have added an additional 16 EUR to your balance.
Your current balance became 256 EUR, which reflects the correct calculation according to our bonus terms and this balance was successfully paid out to you.
We sincerely apologize for any inconvenience or confusion that may have arisen due to the technical updates. We greatly appreciate your understanding and your continued support as our valued customer.
If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Best Regards,
MyEmpire
Automaticky přeloženo:
14. a 15. července jsem kliknul na výběr 500 EUR, protože mi zbylo pouze 500 EUR na den a jak uvidíte, zrušili to... Z 2300, které zbyly, ve skutečnosti vybírám 1,00, které jsou v podstatě pozastaveny a nechoď, protože je zrušili a zbylo 1300 Pokud si dobře pamatuji, hraji 300 € a zbývá dalších 1000... A pak mi napíšou, že těch 740 je něco, co si vzali, že to je z jejich špatného bonusu a někde dali dalších 256 EUR, takže vše vypadá podrobně jeden po tisíci Stiskl jsem výběr a bylo to pozastaveno a zrušili to, nikdy to nevložili a tvrdí, že jsme v pořádku
