Hráč z Německa nemůže vybrat zůstatek 770 € kvůli přetrvávajícímu problému s bonusem. Navzdory několika dotazům podpora kasina tvrdí, že tyto problémy jsou způsobeny „technickými problémy“. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
V tuto chvíli mám zůstatek 770 € a čelím stejnému bonusovému problému jako uživatel s 31 000 €. Chtěl bych vyplatit těchto 770 €, ale nemohu zrušit bonus. Před koncem se to zaseklo na 0,05€ a nedá se s tím nic dělat. Po několika dotazech na podporu jsem stále odkázán slovy „Aktuálně dochází k technickým problémům"!
Vážený BastiRS5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že nemůžete požádat o výběr, protože bonus je stále aktivní?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Už jsem znovu prohrál výhru a budu se této stránce držet dál. Přesto moc děkuji za snahu!
Velice vám děkuji za aktualizaci, BastiRS5, je mi líto, že to slyším. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
