Hráč ze Španělska použil údaje své matky k otevření účtu, aby obešel právní nezpůsobilost kvůli problémům s hazardními hrami. Kasino nikdy nepožádalo o ID nebo ověření. Hráč se nyní pokouší získat celkovou částku vkladů, ale je zamítnut. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina registrací s údaji o třetí straně.
Ahoj,
Založil jsem si účet pomocí matčiných údajů, protože jsem registrován na Generálním ředitelství pro řízení hazardních her a jsem kvůli problémům s hazardními hrami soudně nezpůsobilý. V žádném okamžiku jsem však nebyl požádán o své ID ani o ověření účtu. Mohl jsem se tedy zaregistrovat i pod svým jménem.
Nyní žádám o celkovou výši záloh a oni to zamítají.
Ahoj Patry,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyEmpire Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se někdy vyloučili přímo z tohoto kasina? Jak dlouho tam hraješ? Je váš účet v současné době stále aktivní?
Jen pro upřesnění, pokud jste se nevyloučili přímo v kasinu, vaše výše uvedené sebevyloučení není vůbec relevantní, protože kasino by o tom nyní mohlo vědět. Na druhou stranu jste se zaregistrovali pomocí údajů třetí strany, takže kasino není povinno vám nic vrátit a může zabavit veškerý váš zůstatek a zablokovat váš účet.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Myslím, že protože to nejsou španělské stránky, nevyžadují ověření ID nebo účtu.
Zaregistroval jsem se pod svým jménem a neměl jsem žádné problémy s hraním a prováděním vkladů. Provedl jsem zálohu ve výši 1 200 EUR, kterou také žádám o vrácení.
Potvrdili mi, že těch 1200 € vracet nehodlají, protože podle nich nevrací zálohy.
Konverzaci mám uloženou v telefonu pro případ, že byste ji potřebovali.
Ne, myslel jsem, že sebevyloučení je automatické. Hraju pár týdnů. Účty byly zablokovány
Ahoj Patry,
Jak již bylo uvedeno výše, porušili jste podmínky kasina registrací u údajů třetí strany, kasino proto není povinno vám nic vrátit.
Mějte také prosím na paměti, že nejlepším způsobem, jak předcházet hazardním hrám, je vyloučit se přímo v kasinu, protože Generální ředitelství pro řízení hazardních her nemá na tento případ vůbec žádný vliv.
Reklamace bude nyní z výše uvedených důvodů zamítnuta.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
