Hráč z Německa se snaží vybrat své výhry. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Mr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 156
Částka: 685 €
Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj aktivní výběr s číslem "228521289" čeká 1 měsíc bez pokroku a moje předchozí žádost o výběr s číslem "205033743" trvala 3 měsíce čekání jen na to, aby byl bez důvodu zamítnut!!! Neustále budete dostávat stejné odpovědi od podpory zkopírovat a vložit, že pošlou zprávu finančnímu oddělení, aby mě informovalo e-mailem, ale nikdy se to nestane. Bylo mi řečeno, abych počkal na aktualizaci od finančního oddělení, ale po 4 měsících čekání jsem o nich stále neslyšel. Finanční oddělení pravděpodobně ani neexistuje, protože se jedná o podvodné kasino. Slyšel jsem z jiných případů, že CasinoGuru úspěšně pomohlo hráčům získat peníze z tohoto podvodného kasina a žádám vás, abyste mi zde pomohli. Nikdy jsem neaktivoval žádný bonus nebo něco podobného a hrál jsem pouze se svými skutečnými vloženými penězi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Luchoo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nikdy předtím jsem žádný úspěšný výběr neprovedl, i když je můj účet plně ověřen.
V e-mailu vám připojím svůj poslední rozhovor s Kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Luchoo,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
