Hráč z Německa čekal na zpracování výběru cca. 2 týdny před podáním reklamace. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Později, na základě požadavku kasina, jsme stížnost znovu otevřeli. Hráč obdržel své sporné prostředky více než 6 týdnů po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Před dvěma týdny jsem požádal o výběr ve výši 1 025 EUR. Toto stále není zpracováno. Prostřednictvím podpory a WhatsApp přicházejí pouze standardní fráze. Nejsem si jistý, jestli ty peníze někdy dostanu.
milý Christophe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
je to moje druhá výplata. První jsem měl na účtu asi za týden. I zde se však jednalo o výrazně nižší částku. Zprávy typu copy-paste dostávám pouze přes WhatsApp.
Děkuji mnohokrát, Christophe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj Christophe,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina pana Sloty, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Sloty Casino Team, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Už čekám měsíc. Stále dostávám stejné odpovědi zkopírovat a vložit. Varuji před tímto kasinem a mezitím už nevěřím, že své peníze ještě dostanu. je to podvod.
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
milý Christophe,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Zdravím všechny,
Na základě žádosti kasina a informací, které nám byly zaslány e-mailem, jsme případ znovu otevřeli.
" Ahoj CasinoGuru,
případ byl úspěšně vyřešen před více než dvěma týdny. Požadavek hráče byl úspěšně dokončen již 18. ledna. Hráč obdržel peníze. Děkujeme vám za úspěšnou spolupráci a pochopení.
S přátelským pozdravem,
Mrsloty VIP "
milý Christophe,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi všechny své prostředky? Byl váš problém skutečně vyřešen?
milý Christophe,
Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Peníze jsem dostal až po letech. Důrazně však kohokoli od hraní na MrSloty odrazuji! Rozhodně to není vážné.
Děkuji mnohokrát, Christophe, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
