Hráč ze Spojeného království požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Navzdory našim pokusům spojit se s kasinem jsme od nich nedostali žádnou odpověď a nejsme schopni případ nadále řešit, proto je stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Pan slotty poté, co si přečetl všechny recenze o tomto kasinu, nevyplatil za lidi, u kterých jsem provedl výběr (bankovním převodem) ve výši 1 000 £ po 7 dnech čekání, stále jsem neobdržel, podejte stížnost u CEG Curaçao eGaming
Vážený Mantas83uk,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Pro budoucí reference mohu jen doporučit, abyste si prohlédli náš seznam kasin , kde najdete nejlepší hazardní zařízení. Máte tak velmi dobrou šanci vyhnout se případným nedorozuměním a zklamáním.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Účet Mr slotty je ověřen
Ano, dokončili jste ověření KYC
úspěšně a aktuální
celková záloha 650 £
můj výběr 1 000 £ je ve stavu čekající na vyřízení
splnil mé požadavky na sázení
a bylo provedeno stažení
čeká na zpracování 🤞 budu aktualizovat?
Plně chápu vaši frustraci, Mantas83uk. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
🤔Platba stále nebyla přijata, včera kontaktován ohledně mého výběru na živém chatu, řekli mi, že probíhá kontrola, budu kontaktován e-mailem, když bude zpracován, za 14 dní se stále nic neděje
😏doufám, že toto kasino, pan slotty Scammers, jednoho dne zkrachuje, všichni lidé, kteří si stěžují na výběr, nedostávají výplatu v měsíčním pořadníku???
nějaké návrhy co dál??
mělo toto kasino licenci
operující s Curacao Egaming
Děkuji, Mantas83uk, za aktualizaci. Obávám se, že toto kasino funguje bez jakékoli platné licence (viz níže):
Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mantas83uk,
Právě jsem prošel váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně opožděné výplaty. Abychom vám pomohli s problémem, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval zástupce kasina pana Sloty, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení problému hráče. Můžete se prosím podělit o další podrobnosti? Můžete nám pravděpodobně sdělit důvody, proč nebyla žádost o výběr po dvou týdnech od odeslání zpracována?
Pozdravy,
Natálie
Chtěl bych požádat kasino Mr Sloty o odpověď na tuto stížnost. Prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj Mantas83uk,
Je nám velmi líto, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se vašeho problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, že jsem vám nepomohl, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
