Hráčka z Velké Británie čekala na její stažení od března. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Mr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 40
Částka: 100,18 $
Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Žádost o výběr jsem podal pozdě v březnu a bylo mi řečeno, že to může trvat 7–21 pracovních dnů. Můj účet byl ověřen, takže jsem čekal odpovídající dobu. Od té doby jsem jim pravidelně posílal e-maily, abych je informoval, že jsem neobdržel finanční prostředky, aby mi stále říkali, abych jen počkal, ale bez uvedení jak dlouho. Nedovolí mi znát reklamační řád nebo jej nemají zavedený. Při každém odeslání e-mailu dostávám stejnou odpověď. Nikdy jsem nic podobného nepoznal. Mohou si vzít peníze okamžitě, ale počítají s tím, že je třeba provést milion kontrol, než budou vyplaceny? V této hře jsem nepoužil žádný bonus, žádné požadavky na sázení. Jejich zákaznický servis byl šokující.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Charlotte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, ne, toto je můj první výběr z tohoto webu. Zpočátku mě to ani nenechalo projít procesem, ale jakmile jsem poskytl ID / doklad o adrese, udělal to. Měl jsem potvrzovací e-mail a stránka stále říká, že čeká na výběr.
Pošlu e-mailem nějaké snímky obrazovky dosavadní komunikace.
S pozdravem Charlotte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Charlotte za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Charlotte,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Musím vám oznámit, že pan Sloty Casino vybírá a vybírá stížnosti, na které reagují.
Rád bych pozval zástupce kasina Mr. Slotty k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s výběrem.
Pane Slotty kasino, mohl byste prosím vysvětlit, co způsobuje zpoždění Charlottiny žádosti o výběr? Kdy může očekávat, že bude výběr zpracován?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Není nikde jinde tuto stížnost zanést? Je hrozné, že mohou fungovat tímto způsobem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Charlotte,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému po dobu 14 dnů, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi. Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
