Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem výher déle než dva týdny. Také některé výhry hráče byly zrušeny, ale z nejistých důvodů. Kasino neposkytlo žádnou odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Od 7. dubna čekám na svůj výběr. Na stránce je uvedeno, že doba výběru je mezi 24 a 48 hodinami, poté, když mluvíte pomocí chatu, jste informováni, že to může trvat 7 až 21 pracovních dnů, takže potenciálně déle. Všiml jsem si, že peníze vybrané z mého účtu byly vyplaceny dvěma různým lidem na dvou různých místech. Toto je potenciálně podvodná stránka pro praní špinavých peněz a mnoho recenzí na pilotní projekt důvěry říká totéž
Milá Pamelo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím potvrdit, že jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste již nějaké prostředky nebo to byla vaše první žádost o výběr?
Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
To se zdá nerozumné vzhledem k tomu, že již měli 18 dní. Toto se také stále zobrazuje jako „čekající" a účet byl ověřen s účinností od 7. dubna
Moc děkuji, Pamelo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Pamelo,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino pana Sloty k rozhovoru a pomohli při řešení této stížnosti.
Vážený pane Sloty Casino,
Můžete poskytnout nějaké aktualizace týkající se odstoupení hráče a zpoždění při jeho obdržení?
Ahoj Pamelo,
Děkuji za aktualizaci.
Vážený pane Sloty Casino
Prosím o odpověď a objasnění situace.
podle chatu, jehož přepis mi byl zaslán, mám nárok pouze na 10násobek vsazené částky, která byla 7. dubna 60 GBP v rozmezí 1 hodiny a 20 minut. Pokud by tomu tak bylo, měla by být moje výhra dodržena, protože 10x60 GBP je 600 GBP, takže 375 GBP je pod jejich doporučeným limitem. Nicméně říkají, že berou v úvahu pouze poslední částku 20 GBP...bez jakýchkoli dalších peněz, které se zdají ospravedlnitelné pro jejich vlastní bezohledné cíle...takže mám nárok na 80 GBP? Zdá se více než nezákonné.
Ahoj Pamelo,
Děkuji za doplňující informace.
Toto pravidlo jsem našel v podmínkách kasina:
"8.3.1 Pokud hráčův nashromážděný doživotní vklad není větší než 200 eur, hráč bude moci vybrat pouze 10x svůj poslední vklad. (Jakákoli přebytečná částka propadne)"
Nemohl jsem najít žádné informace týkající se 10násobku poslední vsazené částky.
Mohl byste potvrdit výši vašeho posledního vkladu?
Věříme, že pravidla, jako je toto, jsou nespravedlivá a dravá a jsou v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ).
Vážený pane Sloty,
Upřesněte prosím, které pravidlo je důvodem snížení výhry hráče.
Poslední vsazená částka byla 20 GBP, celková sázka byla 60 GBP. To vše bylo provedeno 7. dubna během 1 hodiny 20 minut. U posledních dvou vkladů jsem nepoužil žádné další bonusové kódy, pouze počáteční sázku. Všechny vyhrané peníze by proto neměly žádné další kompromisy
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Šel jsem na chat, abych se podíval, jaké je zpoždění, a nechal jsem se strhnout obecnými nesmysly. Kontroly účtů zahrnují kontrolu informací o zákaznících, stavu kontroly, zapojení a kontrolu podvodů (např. více účtů nebo porušení smluvních podmínek). Ovládání hry zahrnuje kontrolu průběhu hry a zjišťování, zda se v herních protokolech nevyskytují nějaké nesrovnalosti. Byly doby, kdy hráči používali k podvádění sofistikovaný software. Naši specialisté proto musí zvážit všechny aspekty auditu, než přistoupí k finančnímu auditu a dokončení procesu. Finanční kontroly zahrnují kontrolu transakční historie, použitých metod vkladu, částky výběru, kontrolu bankovních údajů a jakoukoli kontrolu našich podmínek, které se týkají financování.
Protože jsme od vás neslyšeli, ukončíme nyní Live Chat. Můžete se vrátit, kdy budete chtít. Děkujeme, že používáte náš Live Chat! Myslím, že lze s jistotou říci, že jediní, kdo se podílí na podvádění a vyžadují finanční audit, je pan Sloty.
Milá Pamelo,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce s nimi nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame