Hráč ze Spojeného království požádal o stažení v únoru, ale dlouho měl status „čekání“. Hráč byl požádán, aby kasinu poskytl další dokumenty pro ověření. Platbu obdržel několik dní po dokončení ověření. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Mr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 596,88
Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, otevřel jsem si účet v tomto kasinu a nevyužil žádné nabídky sázek. Vložil jsem celkem 785 GBP a požádal jsem o výběr za 1596,88 GBP, to bylo 13. února 2022. Uvádí se, že to může trvat 7–21 pracovních dnů. Toto je nyní 22. pracovní den a ve stavu stále sedí jako „čekající". Můj účet byl ověřen ve stejný den, kdy jsem požádal o výběr. Několikrát jsem položil otázku na živém chatu a bylo mi řečeno, abych byl trpělivý. Jen velmi dlouho čekat a zdá se, že se nehýbe.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Iaine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Kristino, poslal jsem ti e-mail.
S pozdravem Iain
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Promiň, měl jsem říct. Ano, toto je můj první pokus o stažení.
Iain
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát Iaine za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Iaine,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina pana Sloty, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Sloty Casino Team, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky Branislave. Snad se brzy něco dozvíme.
Iain
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Branislave
Abych uvedl aktuální informace, dostal jsem e-mail od Mitche na pana Slotyho, aby mi řekl, že můj výběr byl nyní „přijat" a nyní se zobrazuje ve stavu transakce a měl by být brzy zaplacen. Prostředky ještě nebyly obdrženy, ale zdá se, že máme nějaký pohyb. Budu aktualizovat, jakmile peníze přijdou na můj bankovní účet. Děkujeme za vaši dosavadní pomoc.
Iain
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj CasinoGuru,
tento hráč potřebuje poslat nějaké další dokumenty pro KYC. Doufejme, že zpracování jeho žádosti o stažení by mělo být brzy dokončeno.
S přátelským pozdravem,
Mrsloty VIP
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj CasinoGuru,
správnější je říci, že hráč potřeboval poslat dodatečné dokumenty a že to udělal.
Proces by měl být brzy dokončen.
Děkujeme za spolupráci a pochopení.
S přátelským pozdravem,
Mrsloty VIP
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno.
Nedoplatek byl dnes převeden na můj bankovní účet. Jsem vděčný, že se tím záležitost uzavírá.
Děkuji
Iain
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Skvělá zpráva! Velice vám děkuji, Iaine, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkuji také, paní VIP, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
